摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024對提高基層客戶經(jīng)理工作效能的路徑選擇的思考》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024對提高基層客戶經(jīng)理工作效能的路徑選擇的思考》。
目前**正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，改革客戶經(jīng)理制是**改革的重要舉措。客戶經(jīng)理制是**以客戶為中心的改革，是**支農(nóng)履職的重要保證。如果說，企業(yè)核心文化是推動企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，那么一支作風(fēng)優(yōu)良、廉潔高效的客戶經(jīng)理團(tuán)隊是推動**發(fā)展的硬動力。
當(dāng)前，業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶經(jīng)理配置不合理問題凸顯，客戶經(jīng)理隊伍骨干人才缺乏。目前短期內(nèi)大幅增加人員可能性不大，也不現(xiàn)實(shí)，唯有加強(qiáng)現(xiàn)有客戶經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)，成為提高客戶經(jīng)理工作效能、解決人員不足的現(xiàn)實(shí)選擇。
一、當(dāng)前客戶經(jīng)理隊伍現(xiàn)狀
以某**縣級支行為例，該行現(xiàn)有員工**名，其中客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)主要有以下特征：一是人員結(jié)構(gòu)老化分化，缺乏業(yè)務(wù)骨干。人才是銀行的核心競爭力，當(dāng)前**業(yè)務(wù)骨干青黃不接，基層行缺乏業(yè)務(wù)骨干成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。二是青年員工學(xué)歷較高，缺乏工作經(jīng)驗。近幾年來，**招聘了一批青年員工從事客戶經(jīng)理崗位，他們學(xué)歷高，工作積極，能吃苦，但工作經(jīng)驗缺乏，角色轉(zhuǎn)化、經(jīng)驗積累和能力提高需要一定時間和過程，需要他們付出艱辛和汗水，要不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷實(shí)踐，逐漸成為業(yè)務(wù)骨干和后備力量。三是部分員工熱情不高，缺乏進(jìn)取精神。年齡相對較大工齡較長，部分人員依然存有傳統(tǒng)銀行系統(tǒng)論資排輩、得過且過等消極思想，工作熱情不高，缺乏進(jìn)取精神，他們在客戶經(jīng)理團(tuán)隊中逐漸處于邊緣化的角色。
二、影響客戶經(jīng)理工作效能的主要因素
業(yè)務(wù)高速發(fā)展和信貸管理方式革新帶來的挑戰(zhàn)。近年來該行業(yè)務(wù)一直保持高速發(fā)展的態(tài)勢，從一體兩翼到兩輪驅(qū)動，信貸規(guī)模不斷增長，經(jīng)營能力逐步增強(qiáng)。但客戶經(jīng)理素質(zhì)離一流現(xiàn)代政策性銀行要求還有差距，主要表現(xiàn)為：一是工作開展不再單一被動的執(zhí)行政策制度，而要主動地開展前瞻性工作研究，需要多思考、善總結(jié)，應(yīng)用創(chuàng)新思維推動業(yè)務(wù)發(fā)展。二是前期存款組織成果更多的是依靠票據(jù)和貸款投放，而客戶經(jīng)理的存款組織能力不足，導(dǎo)致政策調(diào)整后存款增長乏力。三是客戶服務(wù)涉及的領(lǐng)域更廣泛、層次更高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和知識水平尚有差距。四是全面推行無紙化辦公，信貸管理的信息化、系統(tǒng)化管理操作要求越來越高，新業(yè)務(wù)新知識層出不窮，更新?lián)Q代周期縮短，工作的難度加大。
工作壓力過大，質(zhì)量效率難以保證。基層行作為獨(dú)立的營業(yè)機(jī)構(gòu)，但受人員數(shù)量、部門設(shè)置限制，客戶經(jīng)理人員配備不足，貸款客戶多而客戶經(jīng)理少，針對客戶服務(wù)只設(shè)置了信貸部，而上級行有多個對口業(yè)務(wù)部門。客戶經(jīng)理日常工作涉及貸款調(diào)查、貸前條件落實(shí)、貸后監(jiān)管等多個方面，業(yè)務(wù)流程更長、操作環(huán)節(jié)更多、難度系數(shù)更高，工作量大、責(zé)任重，甚至部分客戶經(jīng)理長期超負(fù)荷工作。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核缺乏針對性，與設(shè)計初衷有差距。組織者本意是力求培訓(xùn)面面俱到，不留死角。但部分客戶經(jīng)理反映，“集中培訓(xùn)效果不是很好，并不是自己怕學(xué)，想學(xué)的學(xué)不到、學(xué)到的知識與從事業(yè)務(wù)無關(guān)或者關(guān)系不大”，其實(shí)集中培訓(xùn)的弊端顯而易見。業(yè)務(wù)考試與實(shí)際工作存在脫節(jié)現(xiàn)象，沒有很好地起到促進(jìn)工作的作用。
三、提高客戶經(jīng)理工作效能的路徑選擇
培養(yǎng)優(yōu)秀人才。目前基層行普遍存在人才“短板”現(xiàn)象，但是這些不是停滯不前的理由，而應(yīng)該從自身出發(fā)，從實(shí)際出發(fā)，深入挖掘潛力。充分利用費(fèi)用資源、福利資源、學(xué)習(xí)資源、評先評優(yōu)等手段，給青年員工成長提供良好的環(huán)境，提高老同志工作積極性。再者，通過激勵杠桿撬動，真正使那些想干事、能干事、干成事的人，受尊重、有位置、得實(shí)惠。
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