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今年以來，我州堅持問題導向、目標導向、結果導向，聚焦企業和群眾辦事的堵點難點痛點，不斷創新政務服務理念，創新政務服務舉措，努力為推動全州經濟社會高質量發展營造良好的政務服務環境。
一、優化供給“就近辦”
圍繞數字政府建設，*州深化“放管服”改革，推動更多政務服務事項“就近辦”。為推進為民服務更近一步，*州布放*臺個人信用報告自助查詢機，向廣大信息主體提供便捷的查詢服務。同時，大力推廣“政銀合作”“政郵合作”，推行市場主體登記“全程網辦”，在*市*家銀行網點實現商事登記業務網上申報，并依次推出了“免費代辦”“免費寄遞證照”服務。
*州還開啟了應急救護*小時服務模式，在州老年人老干部活動中心、*市西郊客運站、*學院投放*臺應急救護一體機，配有自動體外除顫儀、急救包和數字智能交互系統，既能在緊急情況下提供急救的醫療設備，又能進行急救知識教學等數字化交互服務，讓改善醫療服務行動落地見效，筑起生命健康安全屏障。
二、幫辦代辦“貼心辦”
營商環境好不好，企業最有發言權。在*縣政務服務中心“保姆式”幫辦代辦窗口，*鍋爐制造有限公司負責人在工作人員的引導下，辦理了法人注冊和投資項目備案業務。“有了工作人員的幫助，我們省去了很多不必要的麻煩，太感謝你們了。”*爐制造有限公司負責人說。
今年以來，*州全力護航重點企業項目建設、持續優化營商環境，針對工程建設項目審批，在政務服務中心設置幫辦代辦窗口，安排工作人員提供重點項目幫辦代辦服務，堅持“一企一專員”服務原則，針對沒有辦理經驗的企業，由幫辦代辦工作人員代替企業走流程、填資料，全程幫辦當好“店小二”，有效解決了企業和群眾辦事過程中“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推動行政審批更加便民利企。
今年，我州已設立幫辦代辦窗口*個，共協助企業完成幫辦代辦業務*件，準時辦結率達*%，群眾滿意度達*%。
三、“辦不成事”窗口辦成事
全州各政務服務中心今年開設了“辦不成事”反映窗口，重點解決“放管服”改革的痛點難點問題，疏通辦事梗阻。
企業和群眾未能順利辦理的事項，都可到“辦不成事”反映窗口反映問題，由窗口工作人員詳細記錄具體情況并統一受理。能夠當場辦結的事項，立即予以辦結；無法立即解決的，由承辦部門第一時間聯系當事人，承諾辦理時限，并將辦理結果反饋給企業或群眾。
*市*房地產開發有限責任公司工程部部長*在*市市民服務中心辦理工程規劃許可證和“紅線”規劃圖等相關手續時，因自治區調試工程建設項目聯合審批系統，無法進行線上辦理。為不影響后期手續的辦理及企業項目的正常開工，*市政務中心“辦不成事”反映窗口協調自然資源局等部門對該問題進行了“會診”，為其進行了資料受理、審批，為該企業按期開工爭取了時間。
自設立“辦不成事”反映窗口以來，全州已解決*件涉及醫保、工程項目等領域的企業和群眾關切問題。
四、業務辦理“不見面”
*州聚焦群眾需要，推行“不見面”審批，鼓勵企業和群眾通過“網上申請、快遞送達”的模式進行業務申報，實現申請人不到場，方便了企業和辦事群眾，營造了“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的發展環境。
“以前，我們在辦理轉移業務時，需要手工錄入參保人員的基本信息表，不僅辦理效率不高，還存在著基金防控風險。如今，我們只需通過人社部轉移系統下載參保人基本養老保險關系轉移接續信息表，就可實現‘全程網辦’，不僅縮短了辦理時限，還增強了基金風險防控能力。”*市市民服務中心工作人員*說。
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