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內強素質 外樹形象 努力做好新時期的辦公室工作
辦公室處在承上啟下、溝通內外、協調八方的中樞地位，是領導決策的參謀助手，是聯系群眾的橋梁紐帶。隨著新時期政府職能的轉變，如何適應新形勢做好辦公室工作，這是辦公室人員必須認真思考和不斷探索的重大課題。現結合自己的一些工作實踐，談幾點體會： 一要細致而不乏大氣。辦公室里工作很多是細小繁雜而不起眼的，如果在干這些“小事”的時候漫不經心，粗枝大葉，那必然要出問題，甚至造成大的不良影響。如在起草文稿時寫錯一個字，就可能失之毫厘，謬以千里；在布置會場時少擺錯擺一個座牌，也可能引起不小的風波；在接待中哪一個環節出現疏漏，也可能引起客人的不悅等等。所以，從事辦公室工作，首先就要在小事上下功夫，從細節上把好關，做到心細如發，細致入微，盡可能減少工作上的失誤，避免犯一些常識性的錯誤。所謂大氣，就是在想問題、提建議、出點子的時候不妨站得高一些，看得遠一點，提出的見解和主張能指導和推動全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌發大思路，在思考中催生大氣魄，在思考中書寫大文章。尤其是為領導決策提供思路時，更要敢于想領導之所想，想領導之未想，要跳出就事論事的圈子，善于圍繞經濟和社會發展的全局性問題提出自己獨到的見解，真正為領導決策提供科學依據。當然，大氣是建立在吃透上情、摸準下情的基礎之上的，不是信馬由韁的胡思亂想甚至不切實際的異想天開。這就要求辦公室人員平時要苦練內功、深入調研，并時時處處留意領導講話的觀點和主張，注意歸納、整理、提煉，做到胸有成竹，只有這樣提出的建議才能與領導的想法合拍，與領導的思路共振。 二要規范而不乏創新。規范與創新是辯證統一的。辦公室在一定程度上是領導的“代言人”，這就要求辦公室說出的話，經得起推敲；發出的文，經得起檢驗；經辦的事，經得起評價。而這一切都必須以規范為基礎，堅持統一標準。比如公文處理就一定要嚴格執行國家規定的標準，否則勢必造成規格不一、五花八門，難以有效交流。同樣干辦公室其他工作如果不規范操作，憑主觀臆斷、隨意行事，也難以達到預期效果。當然，強調“規范”，并不就是按部就班、生搬硬套，缺乏進取和新意。辦公室工作應當在嚴格遵循規范的前提下，放開思路，大膽思維，積極開拓，不斷創新，善于想新方法、提新點子、出新舉措，時時給人們清新撲面的感覺。公文寫作不要過分講究“八股”對仗，要不拘一格，靈活處理，要能夠說得清、道得明，力求簡潔明了。但創新也不能脫離實際，超越現實，要遵循客觀規律，在實踐基礎上創新，在摸索中進步。 三要沉穩而不乏張揚。沉著穩健是對辦公室人員的一種基本要求，辦公室處于領導和群眾之間，只有時刻保持清醒的頭腦，冷靜思事、沉著待人，方能不誤時、不誤事。在處理事務方面要做到忙而不亂。由于辦公室工作比較繁雜，在事務辦理中難免“一波未平、一波又起”，突發性、不可預見的事經常發生，為此要加強統籌安排，分清輕重緩急，把任務分塊分片逐一落實，做到復雜問題簡單化，收放自如。在榮譽褒揚面前寵而不驚。辦公室人員要加強自身的修煉，時時保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，要把榮譽和褒揚作為一種鼓勵和鞭策。在待人接物過程中謙而不卑。要牢記尺有所短、寸有所長，惟有懷著謙恭的心境才能不斷取得進步。但是，沉穩不等于不要個性、任人擺布、阿諛奉承，要堅持靈活而不悖原則，敢于批評錯誤而不文過飾非。在很多情況下是需要辦公室人員張揚個性的：要善于在實干中張揚個性。面對急難險重工作，主動請纓，敢挑重擔，敢打硬仗，以實在的工作能力使人信服。要善于在發表見解中張揚個性，面對權威的觀點敢于用科學的方法去思考，敢于表達自己獨特的見解。 四要實干而不乏巧干。辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，這就要求辦公室人員既要發揚實干又要學會巧干。對待小事需要端正思想，不以事小而不為，踏踏實實地做好每一件事，力求萬無一失。要改變那種坐在辦公室里發號施令、閉門造車的工作方式，多深入基層，搞好調研，把理論融入實踐。要突出一個“實”字，認真辦好領導交辦或自己份內的工作，力爭把各項工作做到最深最細最好。同時，好的工作技巧也是不可缺少的。平時要注重積累專業知識，在工作中做到厚積薄發，得心應手，游刃有余。面對紛至沓來的工作，要科學統籌，冷靜地理順工作思路，把握好工作的層次關系，找準問題切入點，做到事半功倍。要善于借助外腦、外力，有效利用可用資源，對各種資源的應用做到如臂使指般的靈活高效，達到花最少的時間，干更多的活，取得更大工作成效。 五要忍耐而不乏敢為。辦公室工作辛苦而平淡，枯燥而乏味，且直接處在各種矛盾的風口浪尖上，很難干出引人注目的成績，這是辦公室的職能和性質決定的，因此，作為辦公室人員要有忍耐的氣度：在工作任務重時要忍耐，不容半點浮躁和馬虎；在遇到批評時要忍耐，不能賭氣撂擔子；在遇到挫折時要忍耐，不能怨天尤人，破罐破摔；在面對群眾的指責時要忍耐，不能意氣用事，激化矛盾。同時，辦公室工作本身具有復雜性、緊迫性、時效性和突發性，如果沒有敢為的氣魄是難以順利開展工作的。敢為，體現在繁雜的工作中就是雷厲風行，敢說敢作；面對不同的批評不背包袱，海納百川；在困難或逆境中，百折不撓，勇于克服；對來訪群眾能因勢利導，妥善處理。 六要緊張而不乏活潑。辦公室承擔著大量的政務和事務工作，這就要求辦公室工作人員時刻繃緊腦中的弦，隨時做好不分上下班、不休節假日的心理準備，始終置身緊張狀態，快節奏、高效率地為領導和群眾提供優質服務。要有干不好工作就食不甘味、寢不安席的敬業精神。與此同時，辦公室人員還要善于從緊張忙碌中解脫出來，把好“活潑”度，適時放松心情，在工作中適時運用“幽默”調節緊張的工作氣氛，緩解精神疲勞，提高辦事效率；巧打時間“牌”，忙里偷閑換“腦筋”，保持平和心境、積極態度、清醒頭腦，“減壓”驅動，提高辦事質量；扮好兩個角色，做到“上班洋裝，下班便裝”，積極走進生活、融入社會，擴大交流面，開拓視野，精確把握住時代脈搏，攫取最新的點子，萌發新創意，在工作中走出更新、更寬的路子。 七要服從而不乏善諫。辦公室工作首先應該是服從。堅持服從領導的要求，不折不扣地干好每一項工作。辦文上，要服從規范；辦會上，要服從規矩；辦事上要服從規則。但是，在工作的具體操作中常常會出現這樣那樣的新情況，這個時候就需要辦公室人員能夠結合實際，分析情況，向領導積極諫言，避免因一味的服從造成領導的決策在執行中出現偏頗。要堅持“求是”，實現態度上的轉變。開展的工作必須以事實為出發點，唯“是”不唯“上”。要堅持“善思”，實現思維方式上的轉變。從被動的“領導交辦，就要辦好”向主動的“怎樣去辦，怎樣辦好”的思維方式轉變。要堅持“勤積”，實現工作方式上的轉變。從單純的收集上報、下發信息，轉變為收集、處理、加工提煉信息，為領導決策提供參考。要堅持“換位”，實現角色上的轉變。學會站到領導的高度去思考問題，為領導提供科學的、說服力強的“諫言”。要堅持“巧諫”，實現方法上的轉變。為領導諫言要巧抓時機，注重方式，提高領導對“諫言”的選用率和“諫言”向“決策”的轉化率。 八要分工而不乏合作。辦公室工作量大面寬，如沒有明確的分工，勢必雜亂無章，一盤散沙。因此，辦公室工作首先應體現出分工的有條不紊，井然有序，辦文、辦會、辦事各有側重，各司其職，各負其責。辦公室人員要認真履職盡責，按分工主動站好位，該自己干的工作絕不含糊，想盡千方百計干好，絕不拖辦公室工作的后腿。同時，辦公室的很多工作綜合性較強，若不調動全體力量參與合作，任務將難以完成。特別是在承擔一些大型的會議或活動時，各個環節環環相扣，哪一個環節出了問題，都將影響整個會議（活動）的質量甚至成敗。這就要求辦公室人員發揚“一榮俱榮，一損俱損”的團隊精神，分工不分家，全員參戰，主動補位，團結協作，打好總體戰。為此，辦公室人員既要是專才，干自己份內工作時能獨擋一面，精益求精；又要是通才，在需要整體配合時能召之即來，來之能戰，什么工作都能拿得起，放得下。
