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同志們：
今天召開這次會議，主要任務是深入貫徹中央和省、市有關決策部署，聚焦“服務群眾、服務企業、服務發展”，對12345市民服務熱線和窗口單位服務提升工作進行重點強調、重點安排，鞏固拓展優化營商環境工作成果，加快推進服務型政府建設，致力打造市民服務熱線辦理“**經驗”和政務服務“**品牌”。剛才，**同志通報了我區2021年度12345市民服務熱線辦理工作情況，5個單位的主要領導同志作了交流發言。市熱線辦的***主任作了重要講話，介紹了全市熱線辦理情況，更對我區的工作提出了指導意見和殷切希望，語重心長、關切有加，我們一定要加倍努力，扎扎實實做好熱線辦理工作。下面圍繞服務群眾、服務企業、服務發展“三服務”主題，我講三點意見。
一、在思想認識上深化提升，切實增強做好“三服務”工作的使命感和責任感
服務群眾、服務企業、服務發展，是各級各部門的應盡之責，是黨員干部依法行政的基本功。12345市民服務熱線以及各部門各單位的“服務窗口”，作為政府與群眾的連心橋、社情民意的晴雨表，政風行風的監督儀、政府形象的展示窗，全面做好“服務提升”工作非常重要。
群眾利益無小事，熱線工作沒有最好、只有更好。習近平總書記在談到如何看待“大事”、“小事”的問題時，曾說過：堅持以人為本、執政為民, 最終要落實在一件一件的實事之中。這些實事，既體現于推動經濟社會發展和惠及全社會的“大事”，也體現在與老百姓日常生活息息相關的家門口的“小事”；抓好為民謀利的“小事”必須要像抓“大事”那樣把求真務實的精神貫徹到為民辦事的具體工作之中。去年，我區共辦理熱線件近**萬件，群眾滿意率持續上升，并取得了較好成績；今年的一季度，我們又連續取得全市熱線群眾滿意率排名第*名的好成績。這得益于市熱線辦的有力指導和全力幫助，得益于全區上下的共同努力，大家要認真總結、倍加珍惜，并保持發揚好。從近年來的熱線接件情況看，承辦量的遞增趨勢越來越明顯，人民群眾的期望值也越來越高，這就要求我們在工作機制上應再完善，崗位責任上應再壓實，問題處置上應再細化、再規范。尤其是當前，我市的12345市民服務熱線已經成為了國家標準、泉城名片，《熱線條例》的頒布實施更給我們提出了新的更高要求，大家一定要牢記職責使命，強化“條例”意識，真正以群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興作為熱線的工作標準，始終堅持“群眾的事就是我們最大的事”，以各部門各單位的“勤奮指數”，努力提升廣大人民群眾的“幸福指數”。
窗口工作無小事，搞好服務沒有最優、只有更優。政務服務能力是生產力，更是競爭力。提升政務服務能力是政府的職責所在，也是優化發展環境、推動高質量發展的必由之路。李克強總理多次提到政務服務、營商環境的問題，如：政府部門做好服務是本分，服務不好是失職；不能讓繁瑣證明來回折騰企業和群眾；要努力打造良好營商環境，讓企業家安心搞經營、放心辦企業；政府干的，都應是人民盼的；對所有行政不作為的人員都要堅決追責等。這些表述不僅說明了提升政務服務能力、優化營商環境的重要性，也彰顯了中央政府的執政理念和堅強決心。政務服務窗口作為政府服務群眾的重要載體，也是政府形象的“主展臺”。窗口工作的好與壞、服務水平的高與低，不僅代表的是一個部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。在當前全面優化營商環境的大背景下，大家更要站在講政治的高度，提升境界標準，規范服務行為，創新服務手段，提高服務效能，以優質的服務“服務群眾、服務企業、服務發展”，真正讓企業滿意、讓群眾滿意。廣義上講，我們的每個部門、每個街道、每個社區都是窗口單位，都要增強“窗口”意識，都要提升服務水平。
二、在服務能力上深化提升，確保“三服務”工作高質量和上水平
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