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**市是全國*個不設縣（區）直轄鎮（街道）的地級市之一，下轄*個園區、**個鎮（街道）和***個村（社區），常住人口****.*萬人，2021年地方GDP*****.**億元。近十年來，東**市搶抓新一輪新興產業發展機遇，地方經濟邁入高質量發展時代，繼簡政強鎮事權改革榮獲全國第一批鄉鎮政府服務能力建設典型經驗后，東**市繼續再接再厲，圍繞“城鄉基本公共服務一體化、供給機制多元化、投入機制社會化”的鄉鎮政府服務能力建設目標任務，創新性推出“民生大**家”品牌項目，建立健全群眾訴求收集、處理、反饋快速響應機制，著力構建“民有所呼我有所應”的響應型、服務型政府。
用心打造鄉鎮一級政府服務能力建設的品牌項目
兩個小微“聚民情”。將現行政策可辦理的事項和現行政策不可辦理或辦理后仍不能滿足群眾訴求的事項，全部納入“民生大**家”服務范圍，具體分為“民生微實事”和“民生微心愿”兩大類，包括面向公眾利益、群體利益的便民工程項目和公益服務項目，也包括著眼于個人和家庭訴求的臨時生活、醫療、教育、養老、就業、住房等救助服務和社會工作服務。內容涵蓋了群眾生活的方方面面，進一步兜牢民生底線，堵塞民生保障領域漏洞。
多方渠道“聽民聲”。“民生大**家”品牌項目整合**多個原本分散獨立的民生訴求收集渠道，對接**個部門的**項民生保障政策，群眾可通過“**家政務”、“*****”政府服務熱線、領導干部駐點聯系群眾、“智網工程”網格員日常巡查、城鄉社區協商會議等等線上線下不同渠道反映訴求，進一步提升鄉鎮政府聽民聲、解民意的能力。
共商共議“匯民智”。如涉及群體利益的“民生微實事”項目訴求，按照協商于民、問計于民的原則，采取社區黨群聯席會議、居民議事會、民情懇談會、網絡協商等不同形式組織開展社區協商，引導不同群體共同商定項目辦理方式，實現由“政府配菜”向“群眾點菜”的轉變。
三個**家“紓民困”。設定“**家速遞”“**家直達”“**家驛站”三種辦理方式，以短、平、快措施快速回應群眾訴求。其中，“**家速遞”主要針對急難型項目，通過直接資助方式予以快速解決；“**家直達”主要針對涉及金額較大、需要社會力量參與的項目，由鎮人民政府組織社會愛心力量進行對接，將社會關愛直接送達至受助對象手上。“**家驛站”主要利用基層現有的服務站點提供志愿服務。通過創新項目辦理方式，既提高了服務效率，又拓展了社會力量參與，對提升鄉鎮政府服務能力起到了積極的促進作用。
政社合力“辦民事”。20**年以來，東**市級財政會同市慈善會連續*年、每年投入*.**億元，鎮人民政府（街道辦事處）按照*:*或*:*.*的比例落實配套資金，專項用于“民生大**家”項目辦理。同時鼓勵農村集體經濟組織投入，發動社會資金捐助，建立起集財政資金、慈善資金、社會資金等多方投入的“民生大**家”資金保障機制，為提升鄉鎮政府服務能力建設提供充分的資金保障。
全程監督“解民惑”。為進一步提升“民生大**家”服務項目辦理效率，配套搭建起“民生大**家”信息管理系統，對每一宗民生訴求實行全流程的線上跟蹤督辦和信息公開，對民生訴求項目做到第一時間摸底調研、第一時間拿出解決措施、第一時間反饋處理結果，切實做到內外監督相結合、全程公開“解民惑”。
著力構建充滿活力的民生事業發展格局
愛心企業通過“民生大**家”進行捐贈幫扶困難群眾
政策外民生訴求辦理從“無”到“有”。“民生大**家”品牌項目對現行民生保障政策進行有效補充，其服務內容的廣泛性、服務對象的普惠性和服務方式的多樣性，能有效防止潛在困難群體返貧致貧，建立起更廣泛、更深層、更有效的民生兜底保障網，有助于進一步完善鄉鎮政府服務體系，使廣大群眾更好地分享地區經濟社會發展成果。
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