摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024數(shù)字賦能基層信訪工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024數(shù)字賦能基層信訪工作總結(jié)》。
**省**市**縣緊緊圍繞習(xí)近平總書記“把信訪突出問題處理好，把群眾合理合法訴求解決好”的指示要求，從基層信訪矛盾的突出問題和群眾實際需求出發(fā)，聚焦“基層信訪矛盾調(diào)處時效慢周期長、群眾抱怨多、責(zé)任壓實難、合力形成難、就地化解難”等問題，獨創(chuàng)性地開發(fā)了“五環(huán)智控”多跨應(yīng)用場景，用數(shù)字技術(shù)手段變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，構(gòu)建了基層矛盾調(diào)處線上全鏈條“閉環(huán)運行系統(tǒng)”，推動實現(xiàn)矛盾糾紛“一件事”全周期管理。
今年*月*日“五環(huán)智控”多跨應(yīng)用場景在“**”上線，成功探索出基層信訪矛盾快速處置和責(zé)任壓實新模式。截至*月底，已化解矛盾糾紛****件， 實現(xiàn)了四級走訪，批次較20**年同期下降**.*%，人次同比下降**.*%；縣內(nèi)就地化解率從年初的**.*%提升到*月的**.*%，按期辦結(jié)化解率上升**.*%，顯示出“二降二升”的好效果。
據(jù)了解，“五環(huán)智控”多跨應(yīng)用場景是用數(shù)字賦能基層治理，構(gòu)建“即時感知——多元調(diào)處——責(zé)任監(jiān)督——考評反饋——預(yù)警研判”矛盾調(diào)處線上全鏈“閉環(huán)運行系統(tǒng)”，實現(xiàn)了信訪問題透明化感知、高效化調(diào)處、可視化監(jiān)督、科學(xué)化考評、精準(zhǔn)化研判、精細(xì)化管理，走出了一條基層社會“智治+共治”的治理新路。
一、即時感知透明化給每起案件裝上“千里眼”
群眾端信息全透明。**縣開發(fā)專屬“民生碼”，群眾遇有矛盾糾紛通過“手機掃碼”便可直接反映訴求，系統(tǒng)自動生成“一案一碼”，群眾可同步實時查看“辦理進(jìn)度、辦理工作人員信息、補充材料、更新訴求、辦理結(jié)果、評價反饋”，每個環(huán)節(jié)系統(tǒng)都會自動生成手機短信，提醒來訪群眾，實現(xiàn)了群眾申訴便捷化，真正幫助群眾把問題解決在“家門口”，有效破解了群眾“訪累” “訪難”等問題，大大提升了群眾獲得感和滿意度。自系統(tǒng)上線以來，群眾滿意率從**.*%提升到**.*%。
政府端管理全透明。**縣開發(fā)“即時感知”模塊，設(shè)置“前端、運行、過程、風(fēng)險、事后”環(huán)環(huán)相扣的感知功能，利用平臺數(shù)據(jù)庫、視頻監(jiān)控、AI情緒分析、風(fēng)險等級預(yù)警等新技術(shù)，實現(xiàn)透明化感知、實時化管理，政府端可及時掌握每一起案件的辦理進(jìn)展和動態(tài)，及時掌握每一個事權(quán)單位和案件屬地的履責(zé)情況，做到每一起案件事權(quán)透明、進(jìn)度透明，有效解決傳統(tǒng)線下信訪件流轉(zhuǎn)交辦“耗時長、環(huán)節(jié)多、周期長、反饋慢”等問題。
二、多元調(diào)處高效化給每個流程裝上“加速器”
“智能分流組團(tuán)”受理快。**縣開發(fā)“多元調(diào)處”模塊，設(shè)置“四力調(diào)解資源庫、疑難案件跟蹤、特色糾紛化解場景、事心雙解率趨勢、事心雙解案例庫”等功能。對群眾掃碼登記的民情訴求，系統(tǒng)*分鐘內(nèi)就可智能分流入庫， *分鐘內(nèi)就可交辦，明責(zé)到人，*小時內(nèi)就可智能匹配組團(tuán)，同步推送交辦和提醒信息，形成“一案一組團(tuán)調(diào)解專班”，大大縮短交辦、受理鏈條，增強了工作時效。改革后，矛盾糾紛平均辦結(jié)時長從原來**天縮短至*天。
“云上會商聯(lián)調(diào)”處置快。**縣搭建線上“調(diào)解資源庫”，多跨協(xié)同縣鄉(xiāng)村三級和**個部門，吸納事權(quán)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和政法干警、網(wǎng)格員、村干部、調(diào)解員、鄉(xiāng)賢等****人進(jìn)入“調(diào)解資源庫”中，以開發(fā)線上“點兵點將、云上會商聯(lián)調(diào)”等特色功能，打破時空限制，應(yīng)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村建立的可視化溝通終端進(jìn)行“遠(yuǎn)程聯(lián)調(diào)”，矛盾糾紛當(dāng)事人不出村便可與“調(diào)解專班”進(jìn)行“面對面”視頻溝通交流，使調(diào)解服務(wù)“零距離”、調(diào)解過程“零跑腿”，既大大提高了調(diào)處效率，也實現(xiàn)了調(diào)處力量從“政府獨奏”向“多元合唱”的轉(zhuǎn)變。
三、責(zé)任監(jiān)督可視化給每名干部套上“緊箍咒”
責(zé)任明晰化。**縣建立“首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、一碼管到底、分層分類調(diào)解”機制，壓實村級首辦責(zé)任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地責(zé)任、事權(quán)部門協(xié)同責(zé)任、縣領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任。明確辦理時限，重塑辦理流程，*日內(nèi)辦結(jié)為“綠碼”，超過* 日轉(zhuǎn)為“黃碼”，自動推送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和事權(quán)部門主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦，超過**日轉(zhuǎn)為“紅碼”，自動推送到縣分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦。縣主要領(lǐng)導(dǎo)和包案縣領(lǐng)導(dǎo)可通過手機App，隨時查閱案件辦理進(jìn)度，進(jìn)行批示和關(guān)注，批示內(nèi)容在系統(tǒng)內(nèi)同步推送至事權(quán)單位責(zé)任人，有效改變事項流轉(zhuǎn)中可能存在的“推諉扯皮、責(zé)任不清、難以追責(zé)”等問題。
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