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信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是推動解決信訪群眾合理合法訴求的重要渠道。2021年，在省委、省政府的正確領導下，全省信訪系統(tǒng)圍繞全方位推動高質量發(fā)展，突出信訪工作“爭先進位”、信訪業(yè)務提質增效、信訪問題“控增減存”、信訪穩(wěn)定萬無一失，堅定不移深化信訪制度改革，千方百計化解信訪突出矛盾，多措并舉解決群眾合理訴求，有力地維護了群眾合法權益，維護了社會和諧穩(wěn)定，全省信訪形勢總體平穩(wěn)向好。
黨史學習教育開展以來，全省深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，并將領導干部包聯(lián)接訪作為重要內容，著力推動解決群眾“急難愁盼”問題。2021年8月24日，省委書記**在**市包聯(lián)接訪，認真聽取來訪群眾的意見訴求，與有關負責同志深入研究解決問題的措施和辦法。隨后主持召開專題會，就做好信訪工作、群眾工作提出要求。2021年11月23日，省長**在**市接待來訪群眾，傾聽群眾訴求，提出解決問題方案。要求各級黨委政府高度重視信訪工作，堅持依法行政，健全制度機制，抓好責任落實。
“此舉為全省信訪工作繪制了打造新時代‘楓橋經驗’**樣本的‘藍圖’。”省信訪局副局長**說，2021年，我省堅持五級書記抓信訪，領導干部接訪下訪，黨員群眾互通心意，有效地解決群眾關注的熱點難點問題，在群眾中引起良好反響，在全省各級領導干部中形成“學重要指示、扛政治責任、抓貫徹落實、解信訪矛盾”的濃厚氛圍。
“始終把群眾的事當作最大的事來抓”是我省廣大信訪干部始終堅持的工作根本。2021年，全省信訪部門與各級有權處理單位聚焦就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等群眾普遍關心的現(xiàn)實問題，除痛點、疏堵點，補短板、促均衡，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
**就是信訪系統(tǒng)“我為群眾辦實事”活動受益者。幾年前，**購買了位于**市東中環(huán)的一處住房，但一直未交付。受理該信訪件后，**市信訪局工作人員立即展開調查。“經了解，您所購買的房產受環(huán)保政策及2020年初突發(fā)新冠肺炎疫情的影響，導致建設工程暫停了一段時間。”上訪期間，**市**區(qū)**街道辦事處工作人員協(xié)助信訪部門多次向**進行疏導和協(xié)調，房地產公司相關負責人也致電**對延期交房的原因進行解釋，**表示理解，雙方還約定好交付房屋時間。2021年2月，**拿上了新房的鑰匙，該信訪事項妥善處理。
群眾利益無小事，信訪工作落實處。一直以來，重復信訪、信訪積案都是信訪工作難啃的“硬骨頭”。2021年，我省信訪系統(tǒng)強力推進“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作，省信訪聯(lián)席會議成立涉法涉訴領域、房地產領域、勞動保障領域、農業(yè)農村領域、自然資源領域以及省級層面辦理審核六個工作專班，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，清單管理、項目推進，一大批群眾信訪多年、反映強烈的矛盾問題得到妥善解決。
依法解決合理合法訴求，貴在及時、重在就地。“為了全力當好群眾的‘貼心人’，全省信訪部門嚴格按照‘屬地管理、分級負責’‘誰主管、誰負責’的原則，及時受理辦理群眾初信初訪。建立初信初訪辦理超期‘滅紅燈’機制，落實首接首辦責任制，探索完善復查復核工作流程，強化一次性化解率的考評，大力倡導快辦快結，切實解決好初信初訪問題。”省信訪局副局長**說，只有及時就地解疑釋惑，及時就地消除信訪矛盾隱患，才能真正為群眾解難事、謀好事、辦成事。
“太感謝了，要不是咱信訪部門幫著聯(lián)系，我哥的意外死亡賠償問題不可能這么快解決。”2021年7月初的一天，王某在**市社會治理綜合服務中心工作人員的電話回訪中，為我省信訪系統(tǒng)為了實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”，組織負責同志到信訪部門“掛牌坐診、當場開方”的工作方式“點贊”。
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