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第一條值班人員必須按時到崗值班，值班工作人員必須在崗值班，不得擅離職守，不得從事與值班無關的活動。

第二條值班時間為法定節假日，實行24小時值班。

第三條值班職責及要求：

1、認真做好各類值班信息的接收、登記和處理工作。遇有重要上級指示，要立即向帶班領導匯報，并根據領導批示迅速辦理，辦理的時間、具體情況要記錄清楚。

2、做好與上下級醫保局、各有關部門的信息溝通，確保信息不漏報、不錯報、不遲報。

3、值班人員應及時接聽值班電話。接打電話、收發文件要文明禮貌，簡潔高效。對群眾來電來函要耐心答復處置，不能馬上答復的，要做好記錄，及時報告。

4、認真做好交接班，交班人員要介紹當班情況，指出關注重點，交待待辦事宜，接班人員要跟蹤辦理。

5、值班室要保持清潔衛生，當班人員須將值班室收拾整潔后交接班人員。

第四條值班人員必須強化值班信息管理，遵守保密規定，嚴禁無關人員擅自進入值班室。

第五條對值班信息處理不正確、不及時、不規范造成失誤的，應予以批評教育，造成嚴重后果的，將依規追究責任。

第六條凡因臨時請假或其他原因不能正常值班的人員，應提前自行妥善解決好換班事宜。若遇請假的，應在履行請假手續后，及時向局辦公室報備，以確保值班人員不空崗。

第七條本制度自印發之日起施行。

《2024市醫保局值班制度.docx》

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