摘要：好筆桿子網小編為你整理了多篇相關的《2024某銀行領導在全行規范化服務總結會上的講話》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網還可以找到更多《2024某銀行領導在全行規范化服務總結會上的講話》。
同志們：
為進一步提升我行規范化服務質量和6S管理水平，強化員工服務意識，今天我們例行召開x年第x季度規范化服務及6S管理工作總結會。會議的主題是進一步明確目標、落實任務，動員全行上下積極行動起來，確保銀行服務質量提升工作扎實開展、有序推進，切實提升我行金融服務滿意度。
圍繞這一主題，我們每季度都會對全轄規范化服務工作進行分析總結，x老師也通過數據對比、問題枚舉、共性分析等方式對各網點外部環境、內部環境、柜員服務、大堂經理服務、保安服務、晨會執行情況等幾大模塊進行了逐個點評，直觀展現了全行規范化服務工作取得的進步和仍然存在的各類問題。
根據本次檢查結果來看，雖然各網點的規范化服務工作取得了一定的成績，但在優質服務管理方面仍存在著一些薄弱環節，各項優質服務的基礎管理工作還有待進一步深化，這些問題在日常工作當中易導致客戶滿意度降低或引發客戶投訴。究其原因，我認為主要有兩點：一是營業場所沒有日常持續地做好規范化服務管理工作。部分臨柜人員對服務標準掌握不熟練、理解不透徹，執行過程發生偏差，或雖熟知服務標準，但在實操過程中無法將服務規范自然的融入至業務流程中，最終選擇不執行或只執行部分。二是網點干部職工對規范化服務管理工作的認識還有待進一步提高，不能正確認識和處理經營發展與規范化服務之間的利害關系。部分網點負責人和促導師（會計）思想上未深刻認識到規范化服務工作的重要性和必要性，工作中心只放在日常業務上，導致規范化服務新問題層出不窮、小問題不斷反復。
為了解決這些現實存在的問題，不再讓服務問題成為影響x銀行成績的短板，真正從內而外擦亮品牌，我再提幾點要求。
一是要高度認識金融服務的重要性。優質金融服務是業務發展的“助推器”，是轉型提質的“穩定器”。各網點要高度重視金融服務工作開展，將規范化服務提升與日常工作有機結合，把持續改進提升金融服務貫穿于各項日常工作中，內化于心、外化于行，持續樹立“以客戶為中心”的工作理念，提高思想認識，增強行動自覺，不斷提升金融服務質效，打造x服務品牌。
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