摘要：好筆桿子網小編為你整理了多篇相關的《2024經驗交流：創新“5S”管理模式，展示“窗口”形象》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網還可以找到更多《2024經驗交流：創新“5S”管理模式，展示“窗口”形象》。
黨支部立足“滿足人民美好出行”服務宗旨，以“出發，就是美好”的服務理念，以車站為單元，通過“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路徑，不斷激發組織活力，提升服務品質，展示“窗口”形象，將組織的“堡壘指數”轉化為人民的“滿意指數”。
Study——堅持教育學習為先導，注入“美好靈魂”。為把隊伍凝聚在黨旗下，黨支部結合班組制，實施“1+2”系列學習模式，即依托“守好紅色根脈 班前十分鐘”這一學習機制，利用各站班組早晚交接班會兩個時間段，由黨員干部和團員青年帶頭開展理論微講堂、青年脫口秀、主題小演講等系列活動，增強職工的政治意識、提升理論素養。其中，別有風趣的脫口秀表演和節假日的主題宣講，獲得一線員工的一致好評。思政教育的持續發力激勵著青年職工在理論學習中不斷汲取紅色力量，為服務乘客出行、共創美好生活奉獻青春力量。針對“95后”“00后”青年職工思想活躍特點，黨支部探索建立對情緒波動、工作變動、生活困難、意見分歧、違紀違章的“五必談”長效機制，實現思想、工作、情感上的充分溝通。
Standard——堅持標準作業為根本，鍛造“美好內核”。作業標準化是服務之基，黨支部堅持一個車站就是一個陣地，以“員工態度好、隊伍作風好、工作效率好、環境衛生好、乘客反映好”的“五好”標準為主線，不斷加強車站服務標準化建設。一方面，“兩定”優環境。從“安全、整理、整頓、清掃、清潔、素養”六個方面優化車站環境，實施定置定位管理，資料、臺賬、備品等分類擺放、明確標識。另一方面，“三圖”鍛隊伍。通過統一著裝、統一禮儀、統一工作流程“三個一”要求，編制“崗位著裝對照圖”“十字文明用語圖”“一日作業流程圖”等示意圖，分崗位、分類別整合服務標準，實現服務標準“有圖有依”。
Smile——堅持微笑服務為精髓，點亮“美好窗口”。一是定制“微笑”訓練。按照“微笑在臉 服務在心”的要求，重點圍繞“表情、形體、聲音”三個方面制定微笑訓練、設置課程，選拔微笑內訓師，強化日常訓練。二是評選微笑服務之星。緊扣“強服務標準、亮服務名片”主線，設置“基礎服務表現、崗位技能水平、乘客滿意度、榜樣示范作用”四個維度指標，每月評選微笑服務之星，增強員工主動服務積極性和主動性，樹立優秀服務典型，傳遞榜樣力量，形成以點帶面、以優帶平的工作氛圍。三是開展微笑主題系列活動。每季度第二個月的8日定為微笑主題活動日，策劃微笑主題活動，增強和乘客之間的互動感，以實際行動向乘客傳達城市軌道交通微笑服務理念。
Safe——堅持安全管理為基石，守護“美好出行”。黨支部依托公司黨委“鐵三角”黨建共同體，以車站為最小作戰單元，與項目建設單位、治安監管單位等成立15支“鐵三角”先鋒隊，構建了以駐站民警、車站站長為核心，安保安檢力量為骨干的基層安保管理體制，每日聯合巡查、每月聯合演練、每季度聯合分析總結，不斷提升警務、站務條線配合默契度，三方聯動處置乘客突發事件26次，有力保障了春節等重要節點大客流疏導工作。同步內部實行高標準監督機制，落實高強度管控措施，持續深化監督檢查工作，針對關鍵時期、關鍵業務、關鍵崗位編制作業指導書及檢查標準，共計開展現場檢查10余次，督促整改問題數百條，多維度落實監督管控，有效提高安全管理水平，維穩現場運作。
…… 此處隱藏910字，全部文檔請下載后查看。喜歡就下載吧 ……
