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今年以來，我縣依托技術手段、群眾優勢，整合智慧城市、12345資源，創新建立“這就辦”工作機制，推動群眾身邊的小事加快解決。截至目前，全縣通過“這就辦”機制發現問題和線索6751個，已處理各類事項6419個，辦結率達95.08%。
一、突出“線上線下”加快問題發現
將現有網格員、視頻監控、12345熱線等發現問題機制充分整合，全部納入“這就辦”工作平臺，打掉跨系統、跨部門信息壁壘和障礙，暢通問題發現的四大渠道。
一是網格員上報。發揮網格員“前哨”作用，依托現有的網格化管理模式，整合黨建、綜治、信訪、應急、環保、市場監管、公共衛生等多方面內容，對接服務網格內的人、地、事、物和各類組織，做到“一格多能”。特別是網格員通過“這就辦”APP，將所發現的社情民意、鄰里糾紛、安全隱患、公共設施損壞、突發事件等各類信息通過拍照、編寫基本情況上傳至平臺，做到第一時間發現問題。
二是視頻監控巡察。在現有智慧城市視頻共享平臺的基礎上，進一步完善擴充視頻監控系統，整合城市管理、環保、安監、建筑工地等多部門布設的499路視頻監控探頭，采取專人、專盯、專辦的形式，通過科技手段延伸管理觸角，逐步實現“屏幕值班，鼠標巡邏，快速交辦，監督落實”。
三是12345熱線上報。充分發揮縣12345熱線平臺群眾知曉度高的優勢，將12345熱線融入“這就辦”系統，并可以在原有熱線功能的基礎上，通過“這就辦”系統，使群眾反映的熱線問題直接反饋到責任單位和村街（社區），延伸到最基層的網格員進行處理，實現服務群眾從“最后一公里”推進到“最后一米”。
四是網絡輿情監測。建立網絡輿情監管部門和“這就辦”機制協調聯動機制，在網絡輿情監管部門設立工作端口，由輿情監管部門將重要輿情信息交由縣“這就辦”機制平臺，縣平臺直接向輿情屬地或縣部門進行交辦，有效提高了工作效率。
二、實行“三級服務”提速辦理進度
根據事件性質和歸屬，建立縣鎮村三級辦理、縣鎮兩級調度的快速反應體系。
一是構建指揮服務體系。建立“三級辦理、兩級調度”工作體系。“三級辦理”指：村街（社區）主動發現問題，能立即解決的，第一時間辦理；村街（社區）解決不了的，及時上報到鎮級，由鎮一級協調辦理；鎮級解決不了的，及時上報到縣級，由縣一級協調辦理。“兩級調度”指：鎮級根據村街（社區）上報的問題，指揮調度鎮屬相關部門和村街（社區）及時辦理；縣級根據鎮級上報的問題，指揮調度縣直相關部門及時辦理。
二是建立指揮調度平臺。加強信息技術應用，打造縣、鎮二級指揮調度平臺。縣級平臺利用智慧城市信息系統連通縣直部門及各鎮區指揮調度平臺，通過信息資源橫向打通、縱向貫通、內外融通，實現任務的上傳下達、結果的快速反饋，做到縣指揮調度平臺“一屏”攬全局；鎮級平臺按照縣級做法，建立鎮一級指揮調度系統，配備中控室和大屏等硬件設施，向鎮屬相關部門和村街（社區）派發任務單，實時掌握轄區內各類問題信息、辦理進度、辦結率等情況；縣直部門配備相應的PC終端等硬件設施，與縣級指揮平臺做好工作銜接。
三是規范工作流程。規范“這就辦”工作各項流程，最大限度提升服務效率。基層網格員將發現的問題通過手機端直接上傳到鎮級管理平臺，鎮級平臺對上報信息進行受理審核、分解交辦，相應科室和所屬村街接收交辦任務后組織力量即時處置，處置完畢及時將結果反饋至鎮級平臺。鎮級無法解決的問題，由鎮級平臺及時上報縣級管理平臺，縣級平臺根據問題類型，指派相應職能部門立即辦理，職能部門及時反饋辦理結果。
三、建立“五項機制”確保辦事質效
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