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近年來，市信訪局緊緊對標習近平總書記在中央和國家機關黨的建設工作會議上的重要講話精神，持續深化“模范機關”創建。以做好重點時期信訪保障工作為主線，常態化開展矛盾糾紛大排查大化解，依法及時就地解決群眾合理訴求，著力化解信訪突出問題，為全市社會和諧穩定提供信訪保障。
一、堅持黨的領導，強化統籌協調
一是始終堅持黨對信訪工作的全面領導。健全完善黨的領導下的信訪工作體制。構建“市委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管”的責任體系。
二是推動市委信訪工作聯席會議實體化運行。出臺《**市委信訪聯席會議實體化運行工作機制（試行）》，針對行動性指向性或規模性聚訪維權活動，第一時間召集屬地和行業主管部門集中辦公、實體化運作，實行統一指揮、統一調度、統一協調、統一行動，實現工作任務一次性部署、流程一次性打通，徹底扭轉了信訪部門“單打獨斗”的局面。
三是統籌抓好房地產領域各種問題的解決。制定《**市防范化解房地產領域風險隱患“3+N”實體化運行工作方案》。督促指導企業、職能部門和屬地政府，建立線上線下反映訴求渠道和交流溝通平臺。確定企業、職能部門、屬地政府接待群眾、化解訴求的負責領導和工作專班，負責接訪、約訪、下訪，解決合理訴求，引導維權群體依法表達訴求。
二、推行“黨員示范崗”，提升服務群眾效能
一是打造“門診式聯合接訪”機制。以“五個一”（奉上一顆愛心、迎上一張笑臉、道上一聲問候、提供一把椅子、端上一杯熱茶）服務導向，創新打造“門診式聯合接訪”機制，由信訪引導員和安保人員引導信訪人做好身份信息登記，幫助引導信訪人對可進行網上信訪的事項進行網上信訪，及時錄入網上信訪系統。
二是持續深化“我為群眾辦實事”活動。進一步改善接待場所環境，對群眾來訪接待室進行了升級改造，為來訪群眾提供跟蹤查詢、程序告知、錄音、錄像、宣傳教育、安全保衛、應急處理及人性化服務，為群眾提供了信訪便利條件。推行“黨員示范崗”、“領導帶班崗”、“巾幗示范崗”、“青年文明號”，聚焦群眾反映“急難愁盼”問題，提高推動解決問題的實效，讓人民群眾在每一件信訪事項辦理中都能感受到公平正義。
三是提升黨員干部工作作風。大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”的優良作風，樹牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識，鞏固拓展落實中央八項規定精神成果，持續深入整治“四風”老問題和新表現，加強紀律教育，強化紀律執行，樹立服務基層、服務群眾的工作導向，以馬上就辦、真抓實干、雷厲風行的工作作風，狠抓信訪事項“三率”，提升群眾滿意率。
三、突出能力提升，強化履職擔當
一是深化信訪信息智能化建設。將信訪信息系統延伸到市、縣、鄉三級，聯通到有權處理信訪事項的部門，目前接入單位已達1105家。充分利用系統“智能輔助”分析能力，整合全市信訪數據資源，發掘數據之間的關聯，優化流程、壓實責任、提高效率，實時掌握動態信息和信訪問題的數據化分析情況，提升了信訪工作的精準性和高效性。
二是不斷夯實信訪工作基層基礎。堅持“領導帶案下訪工作機制”，明確在做好每月10日局長接待日工作的基礎上，梳理篩選出疑難案件，由局領導帶隊開展“帶案下訪”、“實地走訪”，分析問題成因、提出解決思路，督促協調責任單位化解信訪問題。推動高質高效辦理中央第十巡視組移交信訪件任務，累計接收省信訪局交辦的中央第十巡視組移交信訪件8110件，上報化解率100%。進一步推進“集中治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作，化解率達95%。
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