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一、****年工作總結
****年緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以全面提升政務服務效能，為企業和群眾解痛點、疏堵點、攻難點，持續優化營商環境為目標，解放思想、銳意改革、不斷創新，持續推動全區營商環境不斷優化。
（一）完善優化營商環境體制機制建設。制定了《**區****年優化營商環境工作要點及任務分工》，對全年的工作進行了謀劃部署，并按照時間節點統籌協調推進。制定了《**區打造法治化營商環境和加強營商環境品牌建設工作方案》，對打造法治化營商環境、強化營商環境品牌效應，進一步營造優化營商環境氛圍做出工作部署。對比全國最優標準，采取電話調查、現場問卷、走訪調研、抽取案例等方式，開展**區****年度營商環境評價工作，分析查找**區在打造一流營商環境方面存在的薄弱環節，并依據評價結果制定《**區優化營商環境措施意見》，針對企業生命全周期提出**條具體優化措施。
（二）深化“放管服”改革。一是持續推進強區放權改革。將**項政務服務事項下放至街道，其中**項下放至社區，實現同一事項在全區**個社區無差別受理、同標準辦理。二是提升綜合大廳服務水平。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”審批模式。目前，全區政務服務事項“只進一扇門”事項達***%，“最多跑一次”事項達**.*%；綜合政務服務大廳年接待辦事人*.*萬人次，受理業務*.*萬余件，通過“免跑腿零付費”特快專遞信封為辦事人提供郵寄服務***余次，通過企業開辦直通車向新開辦企業贈送含公章、營業執照等要件的開辦大禮包****件。三是推進“一件事一次辦”改革。完成**件事的環節流程優化再造工作，實現“一件事一次辦”，平均時限壓縮**%，要件壓縮**%，環節減少**%，有力推動了政務服務提質提效。同時，制作了**個高頻“一件事”辦理事項“秒懂政務”微視頻，在區政府門戶網站、**發布微信公眾號公開發布，達到快速懂、方便查、易傳播的效果。
（三）加強社會信用體系建設。一是開展主題宣傳活動。開展了以“樹誠信之風，建信用**”為主題的宣傳活動，現場設立咨詢臺，便于市民了解社會信用體系建設有關情況及針對“黑名單”的界定，失信的嚴重后果等。二是有效推進信用創新。大力推進“信易貸”平臺和“碼上誠信”應用，引導****余戶中小微企業和金融機構入駐“信易貸”平臺，實現“碼上誠信”企業注冊賦碼****余戶。**月**日，**區首批“碼上誠信”賦碼儀式在凱旋新生活購物廣場啟動，作為**區率先積極申請且實現全量賦碼的商場，凱旋新生活購物廣場被授予“‘碼上誠信’建設示范單位”稱號。
（四）強化營商環境監督。一是開展政務服務窗口監督檢查。采取明察暗訪和自查相結合等方式，對全區政務服務窗口監督檢查**次，進一步規范了服務行為。二是開展失信違諾“回頭看”。開展了失信違諾專項整治“回頭看”工作，共排查出未完成整治事項*項，通過督促有關部門嚴格兌現政策、履行承諾，已全部整改完畢。三是強化投訴舉報案件辦理。搭建“優化營商環境投訴舉報和意見征集平臺”，進一步暢通投訴渠道，做到“有訴必接、有訴必查”。全年辦理來電來訪求助**件，群眾網上留言反映問題**件，受理營商環境投訴舉報事項*件，切實維護了市場主體合法權益。
二、****年重點工作計劃
****年區營商局重點圍繞貫徹實施國務院和省《優化營商環境條例》，對標國內先進水平，持續深化“放管服”改革，深入推進“辦事不求人”，加快“數字政府”和“誠信政府”建設。重點做好以下工作：
（一）深入實施“一網通辦”向基層延伸。以數字政府建設為支撐，優化服務資源配置，堅持“應上盡上”原則，將街道（鄉鎮）和社區（村）所承辦的依申請類政務服務事項，在全市一體化政務服務平臺開通咨詢預約、預審、受理等服務，建立線上線下融合、服務便捷高效、群眾普遍滿意的政務服務“一網通辦”體系，打通政務服務“最后一公里”。
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