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按照上級基層公共服務一門式全覆蓋有關文件精神及要求，我村加強了公共服務平臺建設，堅持黨建引領，結合本村實際，切實提升基層服務能力和服務水平，將村級一門式服務平臺打造成集黨務、政務、村務和社會服務于一體的綜合服務陣地，不斷增強群眾滿意度、獲得感。
一、工作開展情況
我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心已按照基層公共服務（一門式）要求完成了場地建設工作，各村及社區(qū)村支兩委高度重視便民服務中心硬件設施設備，均購買打印機*-*臺，一臺高拍掃描儀、*-*臺電腦；方便群眾辦事需求，保證服務中心辦理事項順利進行。并在各村及社區(qū)配備不少于兩名專職便民服務人員，按照“干什么學什么”“缺什么補什么”的原則，分級分類定期組織集中培訓，全面提升業(yè)務工作能力和為民服務水平。以樣板村*舉例：
（一）不斷加強陣地建設，逐步進行規(guī)范化建設
目前，*村便民服務大廳面積*平方米，共有*名工作人員。設置有黨務、政務、財務公開欄及宣傳欄*個，統(tǒng)一配備窗口綠色植物，改善窗口環(huán)境，便民服務大廳設置工作崗位牌，群眾休息室，配備長椅、宣傳資料架。*村便民服務大廳門口設有電子屏、監(jiān)控等設備，進一步優(yōu)化辦公環(huán)境。
（二）不斷梳理事項清單，規(guī)范網上辦事服務
*村全村轄*個村民小組，*戶，*人，人員多，地域廣，事項雜，為了規(guī)范網上辦事服務，并逐步完善“互聯(lián)網+”一門式公共服務信息管理和服務機制，我村村級便民服務站暫可辦理事項共*項，除特別的事項外，均能在公共服務平臺辦理，進一步方便了群眾辦事，提高服務群眾水平。截至目前，我村村級便民服務大廳共辦理事項*件，包含老年人證、生育證、養(yǎng)老保險取消集中認證、城鄉(xiāng)醫(yī)療保險參保登記等等。
(三）加強人員管理和培訓，提升窗口服務水平
為進一步加強窗口人員管理，提升工作人員服務質量，不斷提高群眾滿意度，我村便民服務員已參加政府組織便民服務一門式操作培訓多次。熟練掌握業(yè)務服務技能，補齊“無處辦”“不能辦”“辦不了”“不會辦”的短板，做到“一件事，馬上辦，就近辦，一次辦”打通服務群眾“最后一公里”。
(四）創(chuàng)新基礎工作，打造亮點特色
1.微信群網格化管理
為更好的服務群眾，我村共建立四個網格微信群，每戶一名代表實名制入群，共計*余人。每日由村兩委干部值班，村民可以利用網小格小程序提起咨詢、身邊訴求等，精準服務，提高了工作人員的辦事效率。
2.平安鄉(xiāng)村建設
在上級領導班子的支持下，我村率先啟動視頻監(jiān)控工程到村、組、戶三級，共計*個，覆蓋全村，以綜合信息化為支撐、以網絡化管理為基礎，以公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網應用為重點的“群眾性綜合治理、治安防控工程”。村民和村干部在家中通過電視、電腦、或手機就能觀看到自己家庭和了解、監(jiān)督村務授權的村內聯(lián)網監(jiān)控。平安鄉(xiāng)村建設為我村的交通安全、環(huán)境整治、群防群治、全民監(jiān)督等工作提供了便利。
3.商務中心到村、服務群眾到心
我村設有益農商務中心一間，集合便民超市、郵政快遞收發(fā)、助農取款等等一系列服務群眾新舉措，贏得了群眾的一致好評。十個月以來，我村共收發(fā)快遞*多個，助農取款、繳納社保、醫(yī)保、電費等共*多筆，打通了服務群眾最后一公里，提升了群眾的滿意度。
二、存在的問題
因本村外出務工人員極多，留下的大多是文化程度較低的老弱病殘幼，造成各項利民惠民政策、網小格小程序使用的宣傳效果不明顯，網格微信群內咨詢、訴求事件數量較少，影響了政務服務工作水平的提升。
三、下一步的工作打算
1.進一步規(guī)范一門式服務辦事流程，明確目標和任務，明確責任人，提高網上辦件量，加強微信網小格小程序宣傳，提高群眾對網上辦事的知曉率。
2.加強便民服務員的培訓，建立健全政務便民服務大廳窗口工作人員管理機制，進一步提高工作人員為群眾辦事服務的熱情和積極性。
