摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《政務(wù)服務(wù)幫辦工作交流發(fā)言》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《政務(wù)服務(wù)幫辦工作交流發(fā)言》。
**聚焦群眾企業(yè)“好辦、易辦、快辦”的辦事需求，持續(xù)深化審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，通過(guò)組建一支特色幫辦隊(duì)伍、搭建2種幫辦路徑、健全3個(gè)全程幫辦機(jī)制的“123”服務(wù)新模式，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零差錯(cuò)”“零障礙”“零死角”，去年以來(lái)，累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫辦服務(wù)30000余次，滿意率達(dá)99.95%，擦亮了**辦事圓圓滿滿的“原滿辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
一、組建一支幫辦隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”。一是成立“紅橙綠”三色幫辦團(tuán)。將幫辦隊(duì)伍細(xì)分為“紅橙綠”三色。紅色即“黨旗紅”，精挑“政治上靠得住，品德上能服眾，業(yè)務(wù)上有造詣，關(guān)鍵時(shí)刻起作用”的11名黨員干部組成“紅色先鋒”幫辦團(tuán)，走出大廳上門(mén)審批、走進(jìn)企業(yè)解決難題，在服務(wù)一線筑強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘；橙色即“政務(wù)橙”，細(xì)選“能獨(dú)當(dāng)一面、善工作創(chuàng)新、業(yè)務(wù)精通”的15名科室業(yè)務(wù)骨干組建“橙色專(zhuān)業(yè)”幫辦團(tuán)，為企業(yè)群眾提供“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)；綠色即“志愿綠”，樹(shù)立“人人都是志愿者，個(gè)個(gè)都是幫辦員”的觀念，組建由前臺(tái)受理人員、“雙十”驛站引航員、郵政、銀行、物業(yè)等135名人員組成“綠色暖心”志愿幫辦團(tuán)，開(kāi)展主動(dòng)向前、上門(mén)服務(wù)，為群眾解答辦事難題困惑，用志愿服務(wù)傳遞審批溫度。二是提升幫辦人員服務(wù)水平。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周開(kāi)展1期業(yè)務(wù)大講堂，2期業(yè)務(wù)分享會(huì)，建立導(dǎo)師庫(kù)、講師庫(kù)、學(xué)員庫(kù)，通過(guò)老帶新、傳幫帶，培養(yǎng)了精通業(yè)務(wù)的“政策通”、熟悉情況的“活字典”、推進(jìn)工作的“多面手”。三是創(chuàng)新管理模式。打造積分融入管理模式，設(shè)置7大類(lèi)95項(xiàng)賦分指標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)辦件量、學(xué)習(xí)考勤、民主測(cè)評(píng)、滿意度評(píng)議等情況，開(kāi)展“星幫辦”評(píng)選活動(dòng)，季度評(píng)選“明星幫辦”，年度評(píng)選“金牌幫辦”。同時(shí)，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)“紅黑榜”，正向激勵(lì)，反向約束，激發(fā)了幫辦隊(duì)伍的干事活力。
二、搭建線上+線下幫辦路徑、實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。一是搭建“云幫辦”平臺(tái)。開(kāi)發(fā)“原滿辦”小程序，上線人工客服時(shí)時(shí)咨詢(xún)、人工在線留言咨詢(xún)、幫辦專(zhuān)員在線呼叫、常見(jiàn)問(wèn)題列表查詢(xún)等功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“不見(jiàn)面”幫辦代辦。辦事群眾可隨時(shí)“點(diǎn)單”、一鍵呼叫，幫辦專(zhuān)員24小時(shí)即時(shí)解答，并提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)答疑、辦理導(dǎo)航等多種人性化智能服務(wù)，累計(jì)完成線上咨詢(xún)業(yè)務(wù)1863次。二是建立網(wǎng)格化幫辦矩陣。按照“就近辦、快速辦”服務(wù)原則，構(gòu)建以市民服務(wù)中心為中心，輻射社區(qū)便民服務(wù)中心、物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、“雙十”服務(wù)驛站等的多層級(jí)幫辦服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)老百姓不出村、群眾不出小區(qū)、企業(yè)不出園區(qū)就能辦多事、辦成事、辦好事。三是探索多種服務(wù)方式。開(kāi)通“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，建立“流動(dòng)幫辦”模式，開(kāi)展“進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)集市、進(jìn)田間、進(jìn)家門(mén)”五進(jìn)行動(dòng)，變“你過(guò)來(lái)”為“我過(guò)去”。圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，建立“按需制單-群眾點(diǎn)單-特色接單-免費(fèi)送單-群眾評(píng)單”五單聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，推出15個(gè)企業(yè)主題場(chǎng)景和50個(gè)個(gè)人主題場(chǎng)景，變“單一服務(wù)”為“集成服務(wù)”。
三、完善事前+事中+事后全程幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零死角”。一是主動(dòng)服務(wù)，事前全方位指導(dǎo)。幫辦人員走出柜臺(tái)，開(kāi)展咨詢(xún)、預(yù)審前置化服務(wù)，推行“群眾說(shuō)幫辦填”的“口述式”幫辦模式，變“面對(duì)面”為“肩并肩”，讓群眾在聊天中暖心辦、輕松辦。針對(duì)每個(gè)重大項(xiàng)目，由一名紅色幫辦負(fù)責(zé)、一個(gè)橙色專(zhuān)班協(xié)調(diào)專(zhuān)抓、一套政策支持保障、一張進(jìn)度表督促進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)幫辦帶著項(xiàng)目跑。二是精準(zhǔn)施策，事中全程幫辦代辦。群眾（企業(yè)）吹哨、幫辦報(bào)到，推行“你的事我來(lái)跑”的“店小二”幫辦模式，讓群眾企業(yè)少跑腿甚至不跑腿，讓煩心事順心辦、疑難事輕松辦。針對(duì)老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，實(shí)行“上門(mén)辦”服務(wù)。針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)行“全鏈條管家式”全程代辦服務(wù)，從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)所涉及的所有行政審批事項(xiàng)，及用電、用水等公共服務(wù)事項(xiàng)和中介服務(wù)等，實(shí)行跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域服務(wù)。今年以來(lái)已為40個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決260個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。三是送策入企，事后幫扶促提升。幫辦服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，推行“扶上馬送一程”的“保姆式”幫辦模式，推動(dòng)惠企政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享、直達(dá)快享。梳理惠企政策800多條，開(kāi)展面對(duì)面“送政策進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，向企業(yè)面對(duì)面宣講政策、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑解惑、一對(duì)一定向服務(wù)指導(dǎo)，擴(kuò)大企業(yè)對(duì)政策通平臺(tái)及各級(jí)惠企政策的知曉度，充分釋放政策紅利，提振企業(yè)發(fā)展信心。同時(shí)，通過(guò)入企服務(wù)，深入查找?guī)娃k工作中存在的問(wèn)題和不足，聽(tīng)取意見(jiàn)促進(jìn)提升，實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)不斷提檔升級(jí)。
