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客套話，就是客氣話，在日常生活中會很常用，大家都知道是虛的，也不在意，講講沒關系。比如，路上遇到朋友，順口說一聲“改天去我家玩啊！”說的人無心，聽的人也不會當真。但在工作會議中，類似這樣的虛話就不應該有，而要實實在在的，不講客套話。
會議主持有照顧上下左右的需要，經常要講一些有套路的話。比如有上級領導或主要領導參加會議，主持人在開場要介紹、在領導講話之后要作回應小結；主要領導沒參加會議，但對會議有指示，分管領導要代為傳達；還有雖然不是主持，但出現主要領導和分管領導同時參會并作講話，分管領導先講時，想強調一下要抓好主要領導講話落實等。這些一般都有固定的套路和現成的模式，而且經常用，所以在寫的時候，很容照搬照用，結果寫成客套話。寫的人可能不覺得，說的人也不在意，但聽的人還卻還沒等開口，就知道要講什么了，心思也就飛走了。所以開大會的時候，經常領導講完，主持人一接過話筒，下面就悉悉索索收材料準備走人了，這是聽空話聽多了的條件反射。
有套路的話不能講成客套話，關鍵是要誠、要簡、要準、要具體。
要誠，講真心話。必須是真心實意，大家都不喜歡心不在焉地應付、不喜歡曲意逢迎地刻意，更不喜歡口是心非的虛偽。所以寫材料的時候，一定要防止不真的問題，要讓領導上身，模擬領導去表達真情實意，對上級領導表達尊敬，對來賓表達歡迎，對成功表達祝賀，對下屬同志表示慰問等，都要發自內心的，不搞假歡迎、偽尊敬。
要簡，點到即止。把握一個度，別講過了，講過就變了味。有些人回應領導的講話，恨不得要把所有美好吹捧的詞都用上，四個字的詞語排上一大串，什么高瞻遠矚、高屋建瓴、思想深邃、深入淺出、果斷決策、措施具體等，好詞用多了就飄。漢賦為后人詬病的地方，主要是贊美太用力了。有些為了突出領導講話的重要性，喜歡用“重要講話”“重要指示”等，也是講過了。其實現在一般性的會議主持，平實一點就好，比如，“剛**作了講話，提了**具體要求”等。
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