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作者：恬適心境
好多人以為，只要沒有生理障礙，“聽話”似乎不是什么值得琢磨的問題。然而，在現代社會，隨著人際交往的日益廣泛深入，“聽話”不僅成為一門學問，而且越來越引起人們的重視。
在工作和生活中，注意說話的方法和藝術對于增強機關工作人員公關活動的效果固然有重要意義，但是，偏重于談話技巧和表達能力的鍛煉，。而忽略聽話的重要性以及聽話技能的提高，不但使提高說話藝術毫無意義，而且會大大降低交際的效果。事實上，任何讓別人承認和接受自己的努力，都不如誠心誠意地去當聽眾、去做別人的忠實聽眾更容易被人接受，更能夠博得他人的好感。
有問傾聽別人說話，表示一個人在敞開自己的心扉，坦誠地接受對方，寬容對方，體貼對方，因而能夠促進彼此心靈的溝通。所以，講究聽話的方法藝術，是現代交際中建立良好人際關系不可忽視的重要方面。
語言作為交際的工具，在交流思想、傳遞信息中起著重要作用。對于從事機關工作的同志來說，正確地領會領導意圖，準確地理解下屬反映的問題，協調工作，調查研究，都與聽話有密切的聯系。可見，聽話不僅是人際交往的重要形式，還是搞好機關工作的重要環節。因此，作為機關工作人員，必須注意學習和研究聽話的方法，不斷提高聽話的技能。
一、“聽話”的一般要求
（一）姿態一做一個忠實的聽眾
每個人都需要表達自己的思想感情，都希望自己的語言和思想能夠影響他人，但是，并非每個人都愿意聽別人說話，受別人語言和思想的影響。于是，說話者與聽話者之間，就會產生矛盾和分歧。尊敬與否，尊重與否，民主與否，都可以因是否誠心誠意地聽話而引發一系列議論。
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