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近年來，我區(qū)緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規(guī)范、便利”的服務宗旨，以群眾需求和體驗感為導向，持續(xù)推進政務服務提檔升級，深化“一次辦好”改革，全力打造“*快辦·暢快辦”政務服務品牌，有效解決企業(yè)群眾辦事堵點、痛點、難點問題，真正實現從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，進一步提升群眾辦事便利度和滿意度。
一、聚焦“網上辦”，全面推行“不見面”審批服務模式。全面推行政務服務“網上辦、掌上辦、郵寄辦”，優(yōu)化暢通線上辦理渠道，多渠道發(fā)布網上申報指南，目前山東政務服務網已搭建“點菜單”“智助辦”“告知承諾制”“老年人辦事”等服務專區(qū)。強化“云審批”服務模式。依托“智慧**”平臺，借助免費寄遞、遠程評審、勘驗，打破空間時間限制，實現準入準營等商事登記全程網辦“零見面”。推出預約服務，針對須線下辦理的業(yè)務，推出網上、電話等預約服務，申請人在指定時間現場辦理、即來即辦。截至目前，全程網辦率高達99.75%。
二、聚焦“上門辦”，全力構建“四位一體”幫辦代辦服務模式。明確區(qū)鎮(zhèn)村三級幫辦代辦專員無差別服務，打造辦事“最誠服務”。一是廳內辦。設置幫辦代辦專區(qū)，針對差異化需求，安排專業(yè)人員提供精準服務。二是上門辦。2021年7月1日成立成立由32名黨員組成的“紅色審批服務隊”，為群眾和企業(yè)共提供上門服務315余次，節(jié)約審批時間80%以上，群眾滿意度達100%。三是聯合辦。涉及多部門審批的事項，相關部門“組團”上門指導、驗收、核準，一次辦好。四是遠程辦。通過“東*微幫辦”平臺點對點遠程協助，實現24小時全天候在線服務。
三、聚焦“就近辦”，持續(xù)升級“15分鐘政務服務圈”。推進“互聯網+政務服務”，推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”審批服務，開通綠色通道，優(yōu)化辦事流程，提升服務質效。我區(qū)在全省率先實現“智慧政務進社區(qū)”，新區(qū)街道御苑社區(qū)成為全市首家示范點，打造了政務服務線上線下一體化“智慧政務”新模式，讓群眾在家門口就能了解辦理指南、秒批秒辦等各類政務服務事項。萬達廣場“商事登記+MALL”服務站成功啟動，打造了全市便民政務服務站的示范樣板，推廣了“15分鐘政務服務圈+迷你政務專廳”模式，將政務服務“觸角”延伸至基層“末梢”，目前共為1200余家商戶辦理相關業(yè)務；深化“政銀、政企、政郵”合作，100余家銀行和郵政網點“變身”成為政務辦事點，為企業(yè)群眾提供集約化、智能化、便捷化服務，最大程度方便基層群眾“就近可辦”。同時，各鎮(zhèn)（街道）選取1-2個經濟強村（社區(qū)）打造村級標準化便民服務站，最大程度方便基層群眾“就近辦”，實現群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，提高了企業(yè)群眾辦事的便利化程度，全區(qū)基層便民事項平均辦理速度提升61%。
四、聚焦“異地辦”，持續(xù)推進“跨域通辦”服務模式。一是強化陣地建設。在大廳設置“跨域通辦”專窗，通過“收辦分離、屬地辦理”模式，為企業(yè)提供業(yè)務咨詢辦理等；依托山東政務服務平臺，實現“異地頒證”。二是豐富通辦模式。線上“全程網辦”，通過“智慧東*”云審批平臺，充分運用統一身份認證、數據共享、電子證照、電子印章、遠程視頻勘驗、免費郵寄等方式，推動更多事項全程網辦。三是擴大“跨域通辦”范圍。持續(xù)拓寬“異地通辦”，推動“異地受理、互通互認、屬地審批、即時辦結、免費郵寄、就近取證”實質化落地，擴大與外省市縣行政審批局點對點通辦范圍，全方位增強異地政務服務能力，實現“一次辦好”。目前我區(qū)已與22省246個縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”“全省通辦”合作協議。
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