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當前，經過全市上下艱苦努力，我市疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢得到不斷鞏固和拓展。全市信訪系統深入貫徹落實中央統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神，堅持隨勢而動、應需而動，緊跟形勢變化、緊盯目標任務，為全市經濟社會發展早日全面步入正常軌道做好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心各項工作，為實現經濟社會發展各項目標任務創造和諧穩定的社會環境。重點抓好了六個方面工作：
一、繼續抓好防控不懈怠
防控的級別下降了，防控的意識沒有松懈。市委信訪局繼續把疫情防控作為當前的頭等大事，毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作。緊跟全市疫情防控形勢和上級部門有關決策部署，及時調整群眾來訪接待安排，并提前準備相關預案，嚴防聚集性疫情發生。據統計，全省啟動公共衛生突發事件一級響應以來，全市共受理信訪事項****件次，其中來信、來電、網上信訪等非接觸渠道受理信訪事項****件次，占信訪總量的**.*%。堅持認真抓好黨建+聯防聯控各項工作，充分發揮黨員先鋒模范作用，先后組織黨員**人次下沉到社區幫助抓實抓細各項防控措施，得到社區干部和居民的一致肯定。
二、持續化解矛盾不松勁
加大對涉及疫情信訪矛盾的排查化解力度，建立同有關職能部門聯合會商機制，針對涉疫的熱點難點信訪問題，研究制定統一答復口徑，及時回應群眾關切，妥善解決群眾訴求。持續深化信訪矛盾化解攻堅，聚焦重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，既緊盯上級交辦督辦事項，又抓住本地信訪積案，排查交辦了***余件信訪突出問題，進一步加大攻堅克難的力度，著力從源頭上預防和減少信訪突出問題和不穩定因素。
三、著力規范業務不脫手
聚焦信訪主責主業深耕細作，把信訪規范化、專業化、精細化建設放在心上、抓在手上。堅持做實做細工作環節，簡化優化工作流程，努力縮短辦理時限，加大業務檢查力度，推動初信初訪問題特別是涉疫類信訪問題得到及時有效處理，努力實現信訪群眾“最多訪一次”。今年以來，全市信訪事項及時受理率達**.*%、按期辦結率達**.*%、群眾滿意率達**.*%。積極借鑒外地信訪超市做法，籌劃推動接訪場所環境改善，以硬件提升支撐服務提升，努力打造更高水平的“人民滿意窗口”。
四、深入分析研判不滯后
深入分析、科學研判新冠肺炎疫情對經濟社會發展可能帶來的影響，緊盯黨委和政府重大決策部署、改革措施落實情況，特別是聚焦疫情過后復工、就業、教育、醫療、房地產等矛盾集中領域，從群眾反映的訴求當中捕捉傾向性、全局性問題，有針對性地開展分析研判。疫情期間，先后5次向市委、市政府和市疫情防控應急指揮部專報涉疫類訪情信息，及時為市委、市政府統籌抓好疫情防控和復工復產工作提供決策參考。
五、積極運用科技不動搖
努力變壓力為動力，善于化危為機，結合因疫情防控導致人員流動受限的實際，更加積極運用現代科技創新成果，努力提高信訪工作信息化水平。當前，正在加快建設信訪APP、微信公眾號等移動端信訪平臺，并將加大宣傳力度，積極引導群眾變走訪為網訪，努力實現網上與網下融合、網上向“掌上”延伸。同時，要加快信訪工作智能化步伐，把人工智能和大數據技術轉化為信訪工作標準化、智能化成果，進一步提高信訪工作公信力。
六、全面壓實責任不打折
疫情期間，各級黨政領導認真履行信訪工作領導責任，嚴格落實領導干部接訪、包案等責任，一些地方視情采取主動約訪、視頻接訪等做法，妥善化解了疫情期間信訪矛盾糾紛。信訪工作聯席會議繼續強化綜合協調、組織推動、督導落實等職能，督促各職能部門履行好相關職責，及時有效處理群眾信訪訴求。對各級各部門落實信訪責任不力的，將根據有關規定嚴肅追責問責。
