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機關辦公室是反映單位綜合形象的一個重要窗口，做好辦公室的工作，其重要性不言而喻。由于辦公室通常管理的事務比較繁雜，往往也是各種矛盾集中之處，如處理不當，很容易激化矛盾，從而影響工作。在辦公室的工作中，若能秉持“六顆心”，則對于增進理解、化解矛盾、改進工作往往具有事半功倍之效。
一是“誠心”
所謂誠心，就是真心誠意地對待自己的工作和同事。《禮記·中庸》有云：“誠者自成也”。以誠待人，是為人之本。是否對辦公室工作有一顆真誠熱愛的心，是否對同事有一種樸素誠懇的服務態度，是決定能否做好辦公室工作的首要因素。辦公室就象是一個小社會，外迎內接的事務樁樁件件看似小事，卻又總是與單位的形象與工作緊密聯系著。如果不是抱著一種全心全意服務的態度去做，很難想象能把那些紛繁瑣碎的事務處理得井井有條并使各方滿意。
二是“公心”
也就是不偏不私，平心處事。矛盾的背后，總是牽扯到利益。不同的觀點，不同的利益，也就會產生不同的立場。要協調好這些矛盾，就需要站在一個公正的立場上。不以親亂紀，不以疏廢事。只有自身位置擺正了，才能起到以身作則之效。辦公室事務繁瑣，接觸人員復雜，對管理工作要求也高。如果在協調處理事務時，不能做到一碗水端平，就容易讓矛盾激化。因此，要求別人做到的，自己要首先做到；要求別人不做的，自己要帶頭遵守。若能做到不偏不倚，在協調處理矛盾時，通常也就可游刃有余了。
三是“熱心”
關心同事，提供熱情周到的服務，這既是處世的基本準則，也是辦公室的工作性質所要求。俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。有了熱心，才會有熱語和笑顏。辦公室是單位接待的中心，迎來送往必不可少，以熱情的態度接待客人、服務同事，和以冷淡的話語打發客人、敷衍同事，其工作效果的差別想必也是顯而易見的。
四是“耐心”
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