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話說(shuō)機(jī)關(guān)里的公務(wù)員:事事有回音
今天說(shuō)一個(gè)年輕公務(wù)員進(jìn)入機(jī)關(guān)后需要養(yǎng)成的重要習(xí)慣,那就是“事事有回音”。?
說(shuō)起來(lái),這應(yīng)當(dāng)是一個(gè)干部的起碼素養(yǎng),但事實(shí)上,有很多干部特別是年輕干部經(jīng)常忽視這個(gè)問(wèn)題。三十多年前我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候就犯過(guò)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)我在市委工作,我的老主任讓我把一份文件送到市政府去,因?yàn)槭形褪姓挥幸粭l馬路之隔,我從市委大樓里出來(lái),走出市委大院,過(guò)了馬路到了市政府很快就把文件送到了。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這點(diǎn)事跑完了腿就完了。沒(méi)想到到了快吃午飯的時(shí)候,我正準(zhǔn)備下樓騎車回家,忽然接到主任的電話,他一開口就問(wèn)我,文件送到了沒(méi)有,我回答說(shuō)當(dāng)時(shí)就送到了,主任接著說(shuō),那怎么也不告訴我一聲?我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懵,心里想這點(diǎn)事還用著告訴嗎?如果沒(méi)送到我應(yīng)該報(bào)告一下,因?yàn)檫@不正常,可能有什么問(wèn)題,但是送到了不是最正常不過(guò)的事情嗎?有必要還專門報(bào)告嗎??
后來(lái)還是我的處長(zhǎng)給我點(diǎn)明了問(wèn)題之所在,他對(duì)我說(shuō),你還是剛從學(xué)校里出來(lái),不懂得機(jī)關(guān)里的規(guī)矩,領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)都要“板上釘釘”地辦好,從接受任務(wù)到完成任務(wù)都要讓領(lǐng)導(dǎo)知道,有些重要的事情不光要口頭報(bào)告,還必須有相應(yīng)的記錄才行。也就是從那次事情開始,我明白了一個(gè)道理,就是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),必須事事有回音,讓領(lǐng)導(dǎo)知道這件事辦理得怎么樣,以便領(lǐng)導(dǎo)能夠放心。?
后來(lái),我也做了領(lǐng)導(dǎo)干部,終于體會(huì)到這種“事事有回音”的深層次原因。其實(shí),如果你仔細(xì)想想,假如你就是領(lǐng)導(dǎo),那么你對(duì)工作一定會(huì)有一個(gè)最起碼的要求,那就是這個(gè)單位的各項(xiàng)工作都在我可掌控的視野之內(nèi),否則有哪一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,就有可能帶來(lái)你意想不到的后果。“事事有回音”恰恰是滿足領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位工作掌控的基本需要,所以作為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然會(huì)要求屬下對(duì)他的每一項(xiàng)指令都能迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。這又讓我想到軍艦上一名艦長(zhǎng)下命令的時(shí)候,操作人員必須在做出相應(yīng)動(dòng)作的同時(shí)對(duì)他的命令復(fù)述一遍,比如說(shuō)艦長(zhǎng)下達(dá)命令“左滿舵”,操舵兵在將舵輪打到左滿舵位置的同時(shí)一定會(huì)說(shuō)一句“滿舵左”,這就是“事事有回音”。?
至今我都感激我剛參加工作時(shí)候直接手把手教導(dǎo)我的老處長(zhǎng),他是我真正的師傅,也就是在他的嚴(yán)格要求下,我從踏入機(jī)關(guān)大門開始就養(yǎng)成了一些非常好的習(xí)慣。這種“事事有回音”的習(xí)慣養(yǎng)成以后還有一個(gè)小插曲,這里也不妨說(shuō)說(shuō)。有一次,我在辦公室里接到了市顧委(即市顧問(wèn)委員會(huì),上世紀(jì)八十年代到九十年代初在省級(jí)機(jī)關(guān)里這是和市委、市人大、市政府、市政協(xié)平行的單位)打來(lái)的一個(gè)電話,我放下電話后等到處長(zhǎng)來(lái)到辦公室就告訴處長(zhǎng)說(shuō)顧委來(lái)了一個(gè)電話,說(shuō)了什么事情。處長(zhǎng)的第一反應(yīng)是,電話記錄呢?我一臉茫然地說(shuō),沒(méi)有記錄,我剛才匯報(bào)的就是電話里講的東西。處長(zhǎng)說(shuō),處里不是有電話記錄本嗎?為什么不記錄?你再慢慢想想,仔細(xì)地回憶電話中都講了什么。一邊說(shuō)著,處長(zhǎng)一邊拿過(guò)電話記錄本來(lái),認(rèn)認(rèn)真真地把我回憶的電話內(nèi)容完整地記錄下來(lái)。然后告訴我,機(jī)關(guān)工作中要學(xué)會(huì)接電話,其中重要的還不是禮貌用語(yǔ),而是要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣,以備領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查問(wèn)。?
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