摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《黨委委員、副行長在銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發(fā)布會上的講話》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《黨委委員、副行長在銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發(fā)布會上的講話》。
各位領(lǐng)導、各位嘉賓：
上午好！
今天我們齊聚工商銀行*分行金融街智慧銀行旗艦店，舉辦*銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨小額糾紛裁決機制和中立評估機制發(fā)布會。請允許我代表工商銀行對各位領(lǐng)導嘉賓的蒞臨表示熱烈的歡迎！對中國銀保監(jiān)會、*銀保監(jiān)局、*市高級人民法院、*市銀行業(yè)協(xié)會、*秉正中心長期以來對工商銀行的指導幫助和信任支持表示衷心的感謝！
黨的十八大以來，金融領(lǐng)域主要矛盾發(fā)生轉(zhuǎn)化，人民需求更加復雜多元，讓金融消費者更有獲得感、幸福感、安全感，是新時代賦予金融機構(gòu)的新任務(wù)。近年來，我行堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在消費者權(quán)益保護工作中踐行“以人民為中心”理念，推廣多元化解機制，及時解決群眾急難愁盼問題，取得了良好效果。在*銀保監(jiān)局、*市高級人民法院的指導和*市銀行業(yè)協(xié)會的主導下，我行作為首家試點金融機構(gòu)全力支持*銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺建設(shè)，為金融機構(gòu)化解糾紛、防控投訴探索新路徑。自2022年*月平臺試運行以來，我行已成功通過平臺調(diào)解糾紛**余件，調(diào)解成功率超七成，多元化解工作成效顯著。
接下來，工商銀行*分行將在首都金融糾紛多元化解的監(jiān)管引導與司法引領(lǐng)下，緊緊圍繞“四個聚焦”，延續(xù)首善之區(qū)紅色基因，踐行金融為民初心使命：
一是聚焦金融糾紛的源頭化解，全方位提升金融服務(wù)品質(zhì)。我們將堅持客戶至上，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有金融產(chǎn)品和服務(wù)，一刻不停推進“人民滿意銀行”建設(shè)。我們也將堅持用戶思維，以貼近客戶需求的創(chuàng)新宣教，減少客戶對銀行產(chǎn)品服務(wù)和監(jiān)管要求的誤解和信息不對稱，降低糾紛發(fā)生概率。
二是聚焦金融糾紛的分類化解，多渠道創(chuàng)新多元解紛模式。我們將用好、用活多元化解機制解決糾紛，為金融消費者提供多途徑、多層次、多種類的糾紛化解渠道。我們將推廣簡單糾紛的非訴調(diào)解司法確認模式，探索復雜糾紛的行業(yè)仲裁模式，努力實現(xiàn)“小爭議不出機構(gòu)，大糾紛不出行業(yè)”。
三是聚焦金融糾紛的穩(wěn)妥化解，多舉措防范化解金融風險。金融風險具有較強的隱蔽性、交叉性、傳染性，妥善處理金融糾紛，維護市場平穩(wěn)運行，是防范化解金融風險的應(yīng)有之義。我們將堅持穩(wěn)字當頭，在全力支持實體經(jīng)濟企穩(wěn)回升的同時，提升金融風險防控的前瞻性、全局性和主動性，牢牢守住不發(fā)生重大風險的底線，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融秩序。
四是聚焦金融糾紛的智能化解，高標準打造數(shù)字轉(zhuǎn)型樣板。當前，加快推動金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我國金融業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是現(xiàn)階段金融業(yè)承擔的歷史使命。我們將順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，不斷增強數(shù)字基因靈活創(chuàng)新能力，激發(fā)數(shù)字化內(nèi)生源動力，以本次發(fā)布會為契機，持續(xù)提升金融多元解紛工作信息化、標準化、智能化水平，為首都金融多元化解工作高質(zhì)量發(fā)展增添新動能。
工商銀行*分行將始終堅持金融工作的政治性、人民性，進一步壓實商業(yè)銀行糾紛處理的主體責任，推動*特色金融糾紛多元化解機制持續(xù)完善。最后，預祝本次發(fā)布會取得圓滿成功。
謝謝大家！
