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2021年關(guān)于住宅建設(shè)方面的公文匯編
（12篇）
目錄
- 2021年濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標準
- 青島市既有住宅加裝電梯暫行辦法..................17
- 加強住宅工程建設(shè)全過程質(zhì)量閉環(huán)管理十五條措施.......27
- 2021年蘭州市老舊住宅加裝電梯工作實施方案..........34
- 2021年濟寧市物業(yè)管理辦法.......................45
- 2021年菏澤市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造實施方案.............67
- 2021年德州市公共租賃住房保障管理辦法.............75
- 2021年濰坊市中心城區(qū)既有多層住宅增設(shè)電梯管理辦法...92
- 2021年濰坊市城市商品房預(yù)售管理辦法..............100
- 2021年濰坊市中心城區(qū)既有多層住宅增設(shè)電梯財政補助資金實施細則????????????? 117
- 格爾木市公共租賃住房管理辦法...................121
- 海西州全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作實施方案........144
2021年濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標準
本標準適用于濰坊市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)項目，分為五個星級標準，五星級為最高標準，一星級為最低標準；本標準可作為普通住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等的參考依據(jù)。
一、綜合管理服務(wù)標準
（一）基本服務(wù)
服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；財務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰；有完善的管理方案，員工崗位職責與考核制度、報修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主資料保密制度、員工工作程序與標準等制度體系健全；物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全；從業(yè)人員服裝統(tǒng)一、行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；落實“三會三公開”要求，在小區(qū)公示欄或顯著位置公開服務(wù)標準和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息等；推行“紅色物業(yè)”，發(fā)揮黨組織、黨員在小區(qū)管理、矛盾調(diào)解中的積極作用。
（二）分級服務(wù)
五星級：設(shè)置管理處，有專門的接待場所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備，有業(yè)主信息和辦公管理系統(tǒng)；每天不少于8小時為業(yè)主或物業(yè)使用人進行業(yè)務(wù)接待，提供24小時熱線電話服務(wù)。對業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時處理，投訴在6小時內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗豐富，具有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷；可根據(jù)業(yè)主需求，提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于3次社區(qū)活動；每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的80%，滿意率85%以上。
四星級：設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備，有業(yè)主信息和辦公管理系統(tǒng)；每天不少于8小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，提供24小時熱線電話服務(wù)；對業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時處理，投訴在12小時內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷；能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的70%，滿意率80%以上。
三星級：設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；每天不少于8小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待；提供24小時服務(wù)電話，對業(yè)主或物業(yè)使用人的求助、咨詢即時處理，投訴在24小時內(nèi)答復(fù)；物業(yè)服務(wù)經(jīng)理有2年以上相應(yīng)從業(yè)經(jīng)歷；能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和代辦服務(wù)。節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數(shù)的60%，滿意率75%以上。
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