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金融輿情的應(yīng)對(duì)與輿情的醞釀、發(fā)酵、高峰、式微、消失相呼應(yīng)，從輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、精準(zhǔn)識(shí)別，到積極管控、對(duì)外發(fā)聲、主動(dòng)引導(dǎo)、形象修補(bǔ)，步步為營(yíng)，環(huán)環(huán)相扣。在這一過(guò)程中，存在著一些特殊的時(shí)間階段，表現(xiàn)為金融輿情演化復(fù)雜、應(yīng)對(duì)出現(xiàn)空檔、管理難度較大等特點(diǎn)，常令涉事金融機(jī)構(gòu)感到無(wú)所適從，這些時(shí)間階段就是金融輿情處置的三個(gè)“盲期”。
一、“發(fā)酵盲期”：警惕九類輿情苗頭
所謂“發(fā)酵盲期”，是介于出現(xiàn)輿情苗頭到發(fā)展為輿情高峰、輿論熱點(diǎn)之間的時(shí)期，此階段的特點(diǎn)是輿情變化快且紛繁復(fù)雜，難以辨別輿情的未來(lái)走向。
“發(fā)酵盲期”最顯著的特點(diǎn)是輿情苗頭隱蔽性強(qiáng)，催生輿情苗頭的因素并不突出，容易被人忽略，或給人習(xí)以為常、司空見(jiàn)慣的假象，甚至反復(fù)出現(xiàn)；或隱藏較深，摻雜在大量正面、積極事件或現(xiàn)象之中，不易察覺(jué)，難以分辨。個(gè)別輿情苗頭甚至偶發(fā)性較大，會(huì)因偶然的出現(xiàn)、傳播或偶然的嫁接、對(duì)比、聯(lián)想，致使金融輿情演化趨于復(fù)雜，烈度增強(qiáng)。概括來(lái)看，主要有九類金融輿情苗頭需要特別關(guān)注。
涉政類。如涉及政策、軍事、宗教、外交、國(guó)家安全等敏感話題。表面上看，此類信息較為容易辨認(rèn)和判斷，但實(shí)際情況卻錯(cuò)綜復(fù)雜的多，很多信息和主題往往改頭換面，以不易分辨的面目出現(xiàn)。如，某金融機(jī)構(gòu)公布的季報(bào)、年報(bào)中，所披露的部分項(xiàng)目信息可能與現(xiàn)行房地產(chǎn)監(jiān)管政策相左。這些內(nèi)容易被一些專業(yè)人士或者專業(yè)財(cái)經(jīng)媒體發(fā)現(xiàn)，提煉出來(lái)突出報(bào)道，并通過(guò)各種傳播渠道擴(kuò)散，形成輿論熱點(diǎn)。又如，一些金融產(chǎn)品所標(biāo)注的國(guó)家地圖分界線、國(guó)旗國(guó)徽?qǐng)D案等存在顯著錯(cuò)誤等，也屬于此類。
涉警類。包括涉及到人身傷害、財(cái)物損失、社會(huì)安全的各種刑事、民事案件和糾紛等。近年來(lái)雖涉警類輿情呈下降趨勢(shì)，但若與金融業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，仍然存在較大的輿情風(fēng)險(xiǎn)。2021年年底，江西省南昌市一位開(kāi)著瑪莎拉蒂的女司機(jī)，酒后駕駛被交警查處，當(dāng)場(chǎng)提出要找某警察局長(zhǎng)并大喊“yuwei”。后經(jīng)網(wǎng)友搜索后發(fā)現(xiàn)，南昌市公安有兩位局長(zhǎng)都叫“yuwei”，一個(gè)叫“余煒”，一個(gè)叫“喻煒”。相關(guān)輿情之所以影響頗大，主要是具備了涉警、女性金融高管、瑪莎拉蒂跑車、酒后駕駛等輿情敏感要件。
涉黑類。涉及黑惡勢(shì)力的輿情。在當(dāng)前“掃黑除惡”常態(tài)化的背景下，相關(guān)事件非常容易演化為輿情風(fēng)險(xiǎn)。目前涉黑類金融輿情，多集中在打擊非法集資和整治P2P工作中。涉富類。包括個(gè)別企業(yè)家、富二代以及金融高管等。此類人群因言行不慎，容易引發(fā)社會(huì)情緒的強(qiáng)烈反感，特別是炫富、違反公序良俗的行為，易于引發(fā)洶涌澎湃的輿情。如，前些年一些金融從業(yè)人員海外“掃貨”，一度引發(fā)社會(huì)關(guān)注。涉未成年人。保護(hù)未成年人權(quán)益是全社會(huì)共識(shí)，涉及此類的金融輿情易于引發(fā)廣大網(wǎng)民的關(guān)注。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)特別注意涉及未成年人的金融產(chǎn)品和服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注是否存在忽視、漠視和侵害未成年人權(quán)益的情況。前些年保險(xiǎn)行業(yè)專門推出了“在校學(xué)生意外保險(xiǎn)”，剛開(kāi)始時(shí)學(xué)生自愿購(gòu)買，并且一個(gè)人可以購(gòu)買多份。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生購(gòu)買太多該類保險(xiǎn)可能存在較大人身風(fēng)險(xiǎn)，很快出臺(tái)相關(guān)政策，要求每人限購(gòu)一份。如果因?yàn)槲闯赡耆速?gòu)買多份意外傷害保險(xiǎn)而發(fā)生輿情事件，輿論發(fā)酵程度一定很高。
涉殘障人士。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注殘障人士金融服務(wù)的便利性。近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)積極推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置殘障人士便利設(shè)施，社會(huì)反響很好，在一定程度上緩解了此類輿情事件的發(fā)生。同時(shí)，也應(yīng)高度關(guān)注智障人士的現(xiàn)金和賬戶安全保護(hù)，杜絕相關(guān)負(fù)面輿論。
涉知名人士。2020年，某銀行與相聲演員池子之間有關(guān)信息泄露的輿情，即屬于此類。
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