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今年以來，**持續(xù)強化黨建引領(lǐng)作用，積極貫徹落實市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，以“13931”模式（即“開心辦”一個品牌，“進廳眼前一亮”“辦事心頭一暖”“談起由衷一笑”三個目標，亮身份、亮承諾、亮標準等九大行動，業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、制度創(chuàng)新等31項舉措）積極擦亮“開心辦”政務(wù)服務(wù)黨建品牌，推動黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和推動聊城高質(zhì)量發(fā)展提供強大“紅色動力”。
一、聚焦“進廳眼前一亮”，凸顯工作“新力度”
一是亮身份，見行動。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建“開心辦”服務(wù)隊，黨員干部輪流擔任“開心辦”黨員先鋒幫辦員，主動站到服務(wù)群眾最前沿，圍繞群眾進廳到辦事出廳全過程31項任務(wù)，提供全方位、全流程“保姆式”服務(wù)。
二是亮承諾，見擔當。打造黨員承諾墻，在樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力等6個方面作出服務(wù)承諾，積極踐行“主動服務(wù)、靠前服務(wù)”工作理念，接受群眾監(jiān)督。簽訂《樹立優(yōu)質(zhì)政務(wù)形象，打造最優(yōu)營商環(huán)境》承諾書，對端正作風、誠信為民、廉潔奉公等10個方面做出作風承諾，力促政務(wù)服務(wù)中心工作作風全面優(yōu)化提升。
三是亮標準，見初心。以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以“思想覺悟高于群眾、服務(wù)能力高于群眾、工作業(yè)績高于群眾”的標準，對服務(wù)流程、工作作風等6大方面進行標準化提升，全面建設(shè)黨務(wù)、政務(wù)、社務(wù)、法務(wù)、商務(wù)、稅務(wù)、警務(wù)等“七合一”的“五星級”政務(wù)服務(wù)綜合體。目前，大廳已實現(xiàn)辦事預(yù)約、現(xiàn)場排隊和現(xiàn)場服務(wù)評價于一身的智慧化管理，群眾通過“一張網(wǎng)”即可自助辦理7大版塊的高頻事項，“全天候”完成19個部門300余事項的自助申報，在全市率先實現(xiàn)“全領(lǐng)域”審批事項“24小時不打烊”。同時，在微信公眾號開辟“開心辦”政務(wù)服務(wù)專區(qū)，形成“群眾線上選擇套餐、黨員線上同步對接、后臺線上審批勘驗、結(jié)果線上郵寄到家”服務(wù)模式，群眾辦事體驗感不斷增強。7月27日，該做法被省大數(shù)據(jù)局公眾號刊發(fā)推廣。
二、聚焦“辦事心頭一暖”，體驗服務(wù)“新溫度”
一是暖茶問候，悉心協(xié)辦。以**作風整頓提升工作為契機，創(chuàng)新開展“全員沉一線，為民遞暖茶”服務(wù)活動，全體黨員到“問需”一線，輪流下沉一樓大廳進出口，為群眾送上“引導(dǎo)暖茶一杯”；到“督查”一線，主動協(xié)調(diào)大廳發(fā)生的問題和矛盾，為群眾遞上“冷靜暖茶一杯”；到“項目”一線，主動下沉企業(yè)、園區(qū)，對于建設(shè)項目等復(fù)雜事項，為企業(yè)遞上“幫辦暖茶一杯”。截至目前，已幫助1萬余名群眾解決有關(guān)辦事難題，群眾辦事滿意度大幅度增強。
二是暖言指導(dǎo)，舒心簡辦。以黨建促業(yè)務(wù)，進一步精簡辦事流程、提升服務(wù)效能，結(jié)合黨建理論中心組學習創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)效能提升訓(xùn)練營”活動，持續(xù)提升窗口服務(wù)隊伍溫情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時，著力破解市場準入、工程建設(shè)、政務(wù)服務(wù)三大方面的堵點問題，通過“優(yōu)流程、縮時限、強服務(wù)”，形成政務(wù)大廳“紅色引導(dǎo)、站臺咨詢、全程幫辦、后期跟蹤”的“全流程”服務(wù)體系，專人跟進、聯(lián)審聯(lián)辦，讓企業(yè)投產(chǎn)時間比以往至少提前3至6個月。
三是暖情服務(wù)，耐心幫辦。以構(gòu)筑“全流程、全方位、全天候、全領(lǐng)域+具有**特色”的“暖情幫辦”為出發(fā)點，持續(xù)升級“水城幫辦+”幫辦服務(wù)品牌，創(chuàng)新打造“水城幫辦+項目管家”服務(wù)隊，設(shè)立黨員幫辦項目管家，為省市區(qū)三級70個重點項目提供全流程、全鏈條、一對一“管家式服務(wù)”。截至目前，項目管家已幫助北科新材料、中泰表業(yè)等3家企業(yè)實現(xiàn)項目開工前“十證齊發(fā)”，做法先后被新華社、經(jīng)濟日報、山東新聞聯(lián)播等國家、省級媒體報道。
三、聚焦“談起由衷一笑”，見證審批“新速度”
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