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從事公務接待工作，必須要以“如履薄冰，如臨深淵”的謹慎之心處理每一個細節、關注每一個細節、精雕每一個細節，在細節的把握中提升服務水平。公務接待不是全局但事關全局，不是中心卻牽動中心。對每一次接待任務，都要在思想上高度重視，提前介入、及早準備，把每個細節考慮周到，整體才會籌劃周密，預計周全。（一）充分研究任務。接到接待任務后，要對任務進行充分研究，弄清楚接待對象在民族、職務、性格、生活習慣等方面的情況，搞明白接待對象來本地的目的、意向、時間安排等方面的內容。特別是要主動向分管領導做好匯報，領會領導意圖，把握領導要求；和對口單位搞好銜接，積極聽取意見和建議，拓寬接待視野，拓展接待思路。接待部門在接到任務之后，都要召開班子成員會，集體研究意見，落實籌備責任，明確人員分工，掌握主動權，增強統籌力。（二）深入開展調研。每一項接待工作都是由時間、地點、人員、線路、食宿、安全等各個環節組成，哪一方面考慮不周、哪一個環節大而化之，都容易出問題。接待部門在開展接待工作時，對每一條接待路線都要進行事前“踩點”，了解沿途的衛生是否整潔、交通是否暢通，看點是否鮮明、安全是否保障等；對每一個定點接待場所都進行了事前“把關”，了解食品是否安全、菜肴是否可口、環境是否舒適、供電供水是否正常等。（三）精心制訂方案。方案是行動的指南，是工作的藍本，只有制訂出科學周密的接待方案，才能穩妥有序地開展接待工作。有的時候，還要隨時做好處理突發事件的準備，如客人入住酒店，就要考慮停電停水的應急措施；客人去參觀，就要考慮堵車的現象等等。接待部門對每一次接待任務，都要充分論證、反復完善、認真權衡的基礎上，制訂兩套接待方案，做到有備而來、臨危不亂，實現接待工作的“零失誤”接待過程中，既要做到“身入”，更要做到“心入”“神入”，悉心體會，用心服務，精心操作，以一種搞藝術的心態關注細節、雕琢細節。（一）在接待飲食上注重細節。在深入挖掘地方特有資源的基礎上，推陳出新，創新菜品，體現特色，并融入民間故事、民間藝術等傳統文化，打造香、形、味俱佳的品牌食譜，力求使賓客吃出文化、吃出情調、吃出健康、吃出營養、吃出印象。為豐富飲食內涵，接待部門可以開展了餐飲相關評選活動，努力打造人性化、親情化、特色化的餐飲，讓客人留下“食之口留香，過之久不忘”的印象。（二）在接待住宿上注重細節。安排接待住宿時，提前進入賓客房間對水、電、空調等進行檢測調試，特別是制作好“接待指南”“溫馨提示”等冊子，讓客人第一時間了解食宿安排、陪同領導、日程設計、注意事項等情況。（三）在接待宣傳上注重細節。接待不僅是宣傳的窗口，也是推介的平臺。在接待活動中，可以根據來賓的身份，有意識地宣傳地方豐富的物產資源、優越的投資環境、優惠的投資政策、光輝的發展前景等，為地方擴大知名度，樹立新形象。同時，也可有意識地安排考察地方的優勢資源、軟硬環境、招商項目等，積極促成項目，招來客商。接待部門在每次接待中都要編印宣傳畫冊，印發重點工程、重點企業、重要景點情況介紹等，全面宣傳推介地方品牌，塑造對外良好形象。總結才能出經驗，提煉才能出精華。對每一次接待活動，并不因為客人離開而宣告結束，而要對整個接待細節來一次“回頭看”，提煉經驗，找出問題，從而改進工作，使活動組織工作一次比一次完善，接待水平一次比一次進步。（一）要善于總結。每次接待任務結束后，要及時進行交流、分析、總結，驗證一下方案制定是否周密、細節處理是否恰當，思考一下接待的亮點在哪里，接待的安排有無疏漏，明確一下下次接待要發揚什么，要改進什么，要規避什么等問題，總結出屬于自己的“參考資料”。（二）要善于積累。對照接待工作開展情況，按照“缺什么補什么”“需要什么加強什么”的原則，注意搜集各項資料，自覺地將相關知識運用到實踐中。接待工作人員除熟練掌握接待禮儀、接待規范等專業知識外，重點加強地方經濟、民俗風情、歷史典故等的學習掌握，當客人對當地文化產生興趣時，接待工作人員要做到娓娓道來。（三）要善于創新。創新是讓常規服務升值的重要手段，在服務意識上創新，可以提升服務境界；在服務手段上創新，可以提高服務效率；在服務標準上創新，可以優化服務層次；在服務內容上創新，可以拓展服務空間。過去“客隨主便”的服務方式已經不能適應現在的接待工作，在開展接待時，接待部門要本著“以客為尊、用心服務”的理念，從“客隨主便”轉變為“主隨客便”，既按程序和標準辦事，又針對接待對象的差異，開展個性化服務，滿足其不同需求。如接待重要來賓，要指派專人進行一對一全程服務，做到參觀考察安排到位，餐飲住宿服務到位，生活習慣照顧到位，將個性化服務延伸到更高層次。
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